工作复盘实操技术——你的经验和能力之间只差一个复盘

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性；

2运用系统化体系辅导“经验萃取”流程，运用个案讨论与演练的方式来巩固学习效果；

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考；

4安排60%时间课堂练习、现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的实操应用；

学员对象：

1中高级管理人员、管理者储备人员、新晋升人员、P岗转M岗人员

2依据不同学员对象，本课纲可以接受个性化定制需求

标准课时：2天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

单元一   复盘概述

章节关键词：

1. 是什么？

2. 为什么？

3. 怎么做？

一、复盘定义（是什么）

1复盘是围棋术语

2研讨：你是如何成长进步的？

3案例分享：场景描述

二、为什么需要复盘（复盘作用）

1课题研讨：高绩效团队执行力的行为特征是什么？

2复盘代表

² 美军AAR复盘---侧重于绩效表现

² 华为知识收割

² 联想及时复盘

3复盘的本质就是：学习态度

4复盘的作用

² 个人成长进步

² 工作完善提升

² 团队战斗力

三、复盘怎么做？

1案例研讨：杨乐的故事

---引导结论：复盘工作开展，一定要围绕一个目标，然后实施：回顾目标+深度挖掘+输出方案

2如何回顾目标

² 不仅要回顾目标，还要回顾过程

² 目标执行的底层逻辑：目标+问题+方案+措施+行为

² 评估结果：A汲取教训、B萃取经验

3课堂练习：请各组自拟一个课题，预先体验一下回顾技术

单元二   汲取教训

章节关键词：

1. 挖掘关键原因

2. 输出应对方案

一、挖掘关键原因

1导入研讨：老婆婆与泰勒的故事

---研讨结论：汲取教训的科学方法“三阶段六步骤”

2汲取原因的方法渠道

² 依据特征推导法

² 系统性分析法

² 假设试错推演法

3如何“依据特征推导原因”？

² 方法工具

² 现场演练

4如何系统性分析？

² 方法工具

² 现场演练

5如何假设试错推演法？

² 方法工具

² 现场演练

二、制定改善方案

1制定流程

² 针对原因---集思广益---优选措施

2实操练习：

² 以组为单位

² 各组自备课题研讨

² 派员分享

单元三   经验萃取

章节关键词：

1. 经典故事

2. 梳理结构

3. 重点挖掘

4. 结构呈现

导入研讨：假设你遇到一个好的做法（场景），你目前的萃取方法是什么？先研讨、再分享

研讨结果：场景萃取模型：SPAS—故事+结构+挖掘+呈现

案例体验：。。。

一、如何引导业务高手描述经典案例的故事

0导入：我们邀请业务高手分享具体细节场景时会有哪些困惑？

1引导业务高手分享案例的工具：SCQA

2案例解读SCQA模型：

3如何应用好SCQA模型，现场练习体验

二、如何梳理“问题解决的底层逻辑结构“

0导入：上述成功案例故事完毕后，我们下一步应该怎么办？

----要对案例中的问题解决的底层逻辑加以梳理格式化

1案例引导：航空公司的冲突处理。。。

2案例启发：要善于从宏观角度加以掌控关键节点（工作任务分析）

3如何梳理案例的底层逻辑？

² 梳理工具：MECE

² 注意要点：动作+步骤+颗粒度平衡+借助模型

² MECE练习、分享

三、如何深度挖掘“每一个步骤的操作手法“

0导入：成功案例故事+底层逻辑结构+下一步怎么办？

----要对“框架中的每一个步骤”加以深度挖掘

1案例引导：继续上述航空公司冲突案例

2案例启发：深度挖掘信息的技巧

3实操技巧：从具象—到抽象---再找更多的方法

4课堂练习：学员自备场景，练习“如何深度挖掘”技术

四、萃取的经验如何制作模型加以呈现

1成果呈现要有逻辑：

2如何构建模型

² 步骤：分析信息之间的逻辑+设计图形表达

² 图形逻辑：并列+顺序+递进+矩阵

3如何演绎

² 基本要求：结论先行+以上统下+分类清楚+排序逻辑

² 演绎技巧：SCQA

4课程总练习：

² 回顾本期培训所有知识点及其结构图

² 学员自备课题，按照知识点结构图加以练习

² 老师抽样以点带面加以点评纠偏