《教练式管理》培训课纲

［课程背景］

据调查：在全球500强企业中，教练下属已成为高绩效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。被誉为全球第一CEO的通用电气前董事长杰克·韦尔奇曾说：“一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练！”

传统的推动式管理者难以激发团队成员的自驱力，越来越多的领导者开始转变为以发展团队核心能力为导向的教练技术，激发团队自我发展，自我成长，从而自发地提升工作绩效。

［课程收益］

1 . 了解教练技术的重要性和必要性；

2 . 理解教练技术的前提和目的：员工的自我认知和自我责任，激发潜能；

3．掌握教练技术的三项核心技能：倾听、反馈、提问；

4．学习掌握GROW成长模型并在实践中学会使用；

5．用教练技术辅助高绩效团队的打造。

［授课特色］

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具

［课程受众］ 中层管理者

［课程时长］ 2天（6小时／天）

［课程大纲］

第一部分 从管理者到管理教练

1．六种常见的管理风格

2．教练模型

3．教练的定义及目标：追求人和事的平衡

4．传统管理者与教练的区别

5．教练技术实施的两个信念基石

6. 浮冰理论和需求层次论

7. 新生代价值观变迁

8. ABC认知模型

9. 成为优秀教练的能力和观念

案例1：秘书请示工作

案例2 : 领导指导小张

案例3 : 孩子和家长的对话 

演练：模拟员工和领导对话

第二部分 管理教练的四大核心能力

1. 聆听的作用

l 倾听如何设计、倾听内容

l 倾听的六大技巧

l 倾听的三大诀窍

l 有效倾听的四大铁律

l 案例1：谈话的座位安排

l 案例2：移情式倾听的对话

l 演练：有效倾听中如何反映情绪的演练

2. 区分的作用

3. 发问的作用

l 四种提问类型

l 优质提问的公式：3f＋5w1h

l 学会追问的意义：面试时、咨询时

l 好问题的五个标准

l 优质提问公式：3v+5w1h

l 案例：下属小王的面谈

l 演练：面试场景还原

4. 开放式问题

5. 拓展性问话

6. 问话技巧

7. 回应的作用

8. 关于回应

l 三明治法则的局限性

l 二级反馈模型

l BIC负面反馈的步骤

l 案例1：三明治法则实践

l 案例2 : 陶行知三块糖的教育方式

l 演练：用二级反馈的方式和家人进行沟通

9. 五级反馈

第三部分 管理教练的四个步骤

第一步 厘清目标

厘清目标常用语

第二步 反映真相

反映真相的常用语

第三步 迁善心态

迁善心态的常用语

第四步 计划行动

计划行动的常用语

行动中的教练策略

行动后跟进的教练策略

l 案例1：好的目标到底是什么？

l 案例2：委屈的员工真的委屈吗？

第四部分 教练式管理的实践

GROW模型的应用

设定目标：你要达成什么？

厘清事实：发生了什么事？

探寻选择：你可以做什么？

承诺行动：你会怎么做？

低于绩效期望的行为

六步干预法

四步纠偏法

l 案例1：如何有效取得员工的承诺？

l 案例2：教练技术在什么情况下发挥最佳效用？