跨部门沟通与高效协同

课程背景：

任何一个组织在跨部门协同中会遇到诸多困难，有效解决这些问题才能促进部门间合作的顺利实现，增进公共价值，根据课程导师研究85%的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象，75%的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。很多企业里，单个部门内部沟通协同很畅通，但一到部门与部门之间，沟通就出问题，不要说是协同，仅仅是简单的工作沟通，都难免争论和扯皮；部门之间，一遇到责任都相互推脱，认为是其他部门的问题，一碰到成绩，大家争先恐后，都觉得是本部门的功劳；一个由某部门主导的工作，其他的部门都不愿意积极主动配合，多一事不如少一事……所有的上述这些问题，源于部门间有一堵无形的墙，职责划分的利益墙，零和博弈的观念墙，却对企业经营管理产生了极大的阻碍，增加了企业管理成本，降低了工作效率。

如何打破部门墙，克服部门间的协同障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。

课程收益：

● 统一认知：通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知

● 实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用

● 直面问题：运用教练技术，引导团队反馈实际问题，澄清本质

● 促进协同：通过共同目标的推演，提升团队对目标的认同度，促进后续协同

● 落地转化：团队现场共同设计目标达成路径、促进培训成果转化

● 促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等

课程工具：

课程大纲

导入：跨部门协同的问题与意义

小组风暴：跨部门沟通的那些事

聚焦问题：学员问题汇总

问题分析：为什么组织亟需关注跨部门协同

案例分析：谁都不想负责？

第一讲：认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑

一、跨部门协同的概念

1. 如何理解跨部门沟通与协同

2. 为什么对绩效达成如此重要

二、跨部门沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏

2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、跨部门协同的有效沟通

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型

2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型

情境模拟：失效沟通与成效沟通

实战演练：一场有有效的跨部门协同沟通

3. 有效沟通之积极聆听

方法：有效聆听五步法

4. 有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）

案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报

思考：如何与不同性格同级人员沟通协同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲：技巧篇-跨部门协同关系处理技巧

一、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石

1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款

小组研讨：存款行为与取款行为

2. 增加情感账户方法与途径

1）三维：专业、成果、柔和语言

2）四步：尊重、接纳、理解与支持

二、换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

视角1：我的视角

视角2：他的视角

视角3：摄像机视角

视角4：叠加时间视角

视角5：系统的视角

情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、目标共识共担-及时沟通落实

案例讨论：目标与沟通

导入：目标的定义与理解

1. 公司目标的五个层级

层次1：公司的使命与宗旨

层次2：公司层战略目标

层次3：职能层战略目标

层次4：部门目标

层次5：个人目标

2. 目标制定的四大维度

维度1：财务维度

维度2：客户维度

维度3：学习发展维度

维度4：内部运营维度

法则：设定目标五原则

3. 跨部门目标协同法

1）设定：一页纸目标设定法

2）策略：制定措施与行动计划

3）执行：RACI法制作团队共担责任落实表

4）跟踪：跨部门航管

四、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展

2. 合作：彼此互补相互取长补短

3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局

4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势

工具：冲突处理模型

案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

第三讲：实战篇-跨部门协同问题解决之道

一、个人层面：跨部门协同四步骤法

要点：明确目的

第一步：厘清事实

1）了解到目前为止的所有事实经过

2）反思合作原则与惯例

3）与相关人员进行交谈，了解想法与感受

第二步：思考决定

1）整合全部事实，分析相互关系

2）结合规章制度，考虑多种措施

3）明确其对目的、本人、职场、绩效的影响

第三步：采取措施

1）基于合作目的的选择措施

2）超出权限要向上报告

3）注意时机，不推卸责任

第四步：确认结果

1）及时确认采取措施后的结果

2）结果、相互关系是否有了改善

3）采取的措施对双方绩效的有利性

俩俩演练：化解一场部门间冲突让彼此协同

二、业务层面：跨部门协同会议场域构建

1. 跨部门会议的困境：不理想的状态有哪些

2. 让会议议程得以落实：建立参与者责任

3. 会议七大程序构建赋能高效协同会议

第一步：建立亲和

第二步：征询议程

第三步：聚焦成果

第四步：逐个探讨

第五步：行动方案

第六步：价值总结

第七步：欣赏感谢

团队实战：一页纸标准化会议法

三、组织层面：跨部门协同五维度法

1. 搭建网络系统，提高协同效率

2. 倡导健康文化，持续推动落地

3. 完善责任体系，法治人治结合

4. 设立会议机制，提高协同效率

5. 规定沟通机制，打通横向障碍

团队研讨：从本部门出发可采取方案有哪些

学习总结与行动：

1）小组研讨：课程习得与价值

2）个人行动：目标与KISS