360度高效管理沟通课纲

第一单元   管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

· 有效沟通的重要意义 

· 影响沟通的主要原因 

· 有效沟通的三大原则 

· 有效沟通的两种方式 

· 沟通的对象和渠道 

· 沟通相关关系的理解 

· 沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响

· 职业人士常见的压力问题 

· 压力适宜度自我测评 

· 职场压力引起情绪困扰 

· 沟通中别让情绪惹了祸 

· 案例:“邮件门”事件 

· 控制情绪的三种方法 

· 训练情绪的八个方面 

· 调整心态到最佳状态 

· 有效平衡工作与生活 

· 训练你的压力适宜度 

· 和谐人际关系的建立

第二单元   管理沟通的基本技能

一、沟通的障碍及解决方法

· 沟通视窗理论及其运用 

· 把握沟通的时机 

· 选择沟通的地点 

· 沟通时的座位安排 

· 沟通过程中常见的障碍 

· 做一个受人欢迎的人 

· 与交流对象进行调频 

· 充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听

· “听”字的繁体写法 

· 影响倾听的主观障碍 

· 倾听主观障碍自我测评 

· 环境特征及客观倾听障碍 

· 克服倾听障碍注意的细节 

· 倾听的五个层次 

· 【案例分析】情景A、B 

· 同理心倾听的含义 

· 同理心倾听的技巧 

· 完美倾听的“三部曲” 

· 同理心倾听的经典话术 

· 倾听技能自我测试评价 

· 倾听习惯自我测试评价 

· 有效倾听的12个技巧 

· 有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈

· 完整有效的沟通过程 

· 反馈的两种类型 

· 【讨论】这些情况是反馈吗？ 

· 积极反馈的功能 

· 如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问

· 案例：冲在最前面的记者 

· 有效的询问方式 

· 提问游戏：封闭式提问演练 

· 影片赏析：有效的开放式提问 

· 有效询问的技巧 

· 不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达

· 优秀表达的四个关键点 

· 积极表达的语言技巧 

· 解决问题的语句实例 

· 表达不同意见的语句实例 

· 面对异议时的表达技巧 

· 音量、语速、语调的运用 

· 理性的话题感性演绎 

· 感性的话题理性升华

· 

六、看——洞悉力

· 用心把握他人心态 

· 建立思想数据库

第三单元   沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

· 沟通表达的三要素 

· 非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

· 肢体或行为语言的基本含义 

· 微笑的妙用 

· 眼睛会说话 

· 不同手势的含义 

· 握手的三种基本形态 

· 沟通的环境和距离 

· 课堂练习：无言的沟通 

· 非语言沟通能力自我测评 

· 需改进的非语言沟通习惯

第四单元   人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

· 活跃表达型特征分析 

· 完美精确型特征分析 

· 力量支配型特征分析 

· 平和耐心型特征分析 

· 综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

· 不同人际风格的个性需求 

· 不同人际风格的压力反应 

· 与活跃表达型的沟通方式 

· 与完美精确型的沟通方式 

· 与力量支配型的沟通方式 

· 与平和耐心型的沟通方式 

· 与综合善变型的沟通方式

第五单元   管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

· 向上沟通的积极性自测 

· 向上沟通的原则 

· 向上沟通的形式 

· 如何汇报工作 

· 如何有效执行 

· 如何传递信息 

· 如何消除上司的误解 

· 如何赢得上司赏识 

· 向上沟通的12个要点 

· 送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

· 水平沟通能力自测 

· 水平沟通的四个层次 

· 水平沟通的益处 

· 水平沟通的障碍 

· 处理好同级关系的原则 

· 如何善意沟通消除隔阂 

· 如何把握自身言行分寸 

· 正副职之间如何平等诚恳 

· 影片赏析：有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

· 向下沟通能力自测 

· 向下沟通的形式 

· 如何有效下达命令 

· 如何向员工推销建议 

· 如何化解员工抱怨 

· 如何运用激励的法宝 

· 向下沟通的20个要点 

· 有效的赞赏下属 

· 批评下属的艺术