《有效沟通 – 基础篇》 有效沟通 - 结构性的聆听与表达

【课程背景】

“每日清晨我会提醒自己：今天我说的每一句话都不会教会我任何事，唯有通过倾听才能获得点滴进步。”

--拉里·金 美国脱口秀演员

多年前，在与一位车企的研发副总裁聊天的过程中，我发现他眉头紧锁，似乎遇到了什么烦心事，这种情况对一位年近 50，负责整车研发这样复杂项目的高管来说，并不多见，于是我问他发生了什么。

“刚刚，就在这个办公室，一个工程师针对整车 NVH 的问题向我汇报了 40 分钟，我完全听不懂他在说什么！而且这种情况已经不是一次两次，或者一个人两个人了，你能不能帮我想想办法？”

上面这个例子真实的发生在我的身边，它充分说明了在职场中除了专业技能外，通用的职业技能，例如聆听与表达的重要性。

聆听与表达是组成有效沟通的两个要素，也是可以通过练习而提升的职场技能，本课程从技巧角度出发拆解聆听与表达的要素，帮助学员诊断与定位可能存在的原因，并通过结构化的方法帮助学员提升聆听与表达的能力，达成职场中的有效沟通。

【课程收益】

Ø 判断自己的沟通能力现状，可能存在的问题及原因

Ø 了解有效沟通的概念、类别、原理及重要性

Ø 从沟通渠道、聆听和表达三个维度学习如何有效沟通 • 职场中向上、平级、向下沟通的要点及方法

Ø 帮助组织内成员了解自己的沟通能力状态

Ø 消除组织内、外部沟通可能存在的干扰因素

Ø 增加组织内成员沟通的有效性，提升组织运行效率

Ø 降低无效沟通可能带来的潜在问题和⻛险

【课程对象】

企业员工、企业管理人员、HR 从业者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 从 0 开始，重新了解沟通

1、了解自己沟通能力的状态及可能存在的问题

Ø 工具：沟通能力卡片

2、 沟通的定义及作用

3、 沟通的重要性

4、 沟通的类别

5、 沟通的原理图

二、 为什么沟通不畅？

1、 清晰自己与他人的冲突风格、人际沟通风格

Ø 工具：MBTI、DISC 等

2、 从沟通渠道的角度分析影响有效沟通的因素

3、 从编码的角度分析影响有效沟通的因素

4、 从解码的角度分析影响有效沟通的因素

三、 如何通过构筑逻辑层次，真正做到“听”的明白，“说”的清楚？

1、 是什么阻碍了我们听见对方？几种聆听的障碍

Ø 假装听、选择性的听、不听

案例：老太太买地

2、 聆听的五个层次

Ø 积极倾听、同理心倾听、转述、重述、接纳、认可

3、 简化的结构模型：3F 倾听模型

Ø 聚焦意图、听到事实、关注感受

4、 了解他人，探寻的方法

Ø 3P：定位、许可、探寻

Ø 四类问题：引导性问题、开放式问题（1H4W）、封闭性问题、假设与驱动类问题（What if…）

5、 表达的逻辑：金字塔原理介绍与练习

6、 如何打消对方疑虑 - 3A

Ø 认同、共鸣、保证

四、 针对每个人不同的情况，有哪些具体问题的提升策略可以立即行动？

1、 活动：针对具体沟通问题寻找对应的解决策略

Ø 13类问题分类归纳和理解