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361度职场高绩效沟通与管理

主讲老师:李学军 2024-07-17 10:01:43


【课程背景】

商业社会中的一切商业与非商业活动,都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程,作为一个管理者更应该学会如何沟通,因为管理者的职责就是带领着部门同事一起为了实现目标而前行,如果彼此间缺少沟通,或是不能进行有效的沟通,则会出现:

Ø 工作中需要配合的时候缺乏协调性

Ø 因为彼此的信息不对称影响团队效率

Ø 管理者的沟通意识不强则会限制了员工的工作主动性与创造性

Ø 缺乏了沟通制度,容易给企业造成不必要的损失

企业管理目标的实现离不开管理沟通,一个企业的员工和管理者之间,只有建立了有效的沟通,大家才能对企业的管理目标达成共识,大家才会有凝聚力,为了共同的目标去奋斗。

【课程收益】

Ø 了解沟通的类别及结构

Ø 掌握沟通的特点和作用

Ø 客服沟通中的困难障碍

Ø 掌握高绩效的沟通技能和方法

Ø 打造一支能沟通善沟通的和谐团队

【课程特色】

大量的训练,大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争,有实用价值的管理工具和方法,实行全员参与,全程互动。

【课程对象】

部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、新员工等

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

案例问题导入:为什么要学习沟通?

一、什么是沟通?

1、沟通和沟通的组成部分是什么?

Ø 沟通的定义和构成要素

2、沟通的特点有哪些?都有什么用

Ø 沟通的5个特点与沟通的4点作用

3、沟通分为哪些种类?

Ø 沟通的类别:沟通的5中类别

小组讨论与工具训练:沟通的优缺点对照

工具:单双向的沟通对比

工具:沟通的模型与应用

Ø 沟通的5种结构

工具方法:沟通的五种结构模型

工具方法:企业中使用的沟通网络模型

4、沟通产生的过程是什么?

工具模型:沟通产生的过程及解析

5、如何处理非正式沟通和他的管理方式?

Ø 非正式沟通对比正式沟通的5个特点

Ø 非正式沟通的管理方式

二、沟通中的障碍有哪些?我们应该怎么去解决?

1、管理工作中有效沟通存在的障碍有哪些?

Ø 影响沟通障碍的四种因素

小组讨论与分享:沟通的障碍

2、如何克服管理工作中的沟通障碍?

Ø 明确重要性方能正确对待

Ø 克服障碍需要学会“听”

互动讨论:不会:“听”的三种表现

工具方法:“听”的艺术

Ø 解决沟通障碍的六种方式

小组讨论与训练:六种方式的艺术

三、我们在企业中如何去进行沟通和彼此的关系管理?

1、如何进行企业中的组织协调与沟通?

Ø 沟通在企业组织中的作用

Ø 企业中组织沟通的六个基本原则

Ø 沟通中必须去掉的四种障碍

小组讨论:障碍的来源

工具模板:畅通的沟通渠道

2、如何增进部门间合作与同级的关系协调?

Ø 沟通中存在的八种行为模式

Ø 沟通中存在的人际交往障碍

Ø 部门间的冲突与解决方式

Ø 企业内平级之间的沟通协调十八步法

呈现方式:小组讨论、案例分享

3、企业里的纵向沟通如何进行?

Ø 纵向沟通的关系与结构

Ø 进行纵向沟通的方式与原则

4、团队中的沟通与会议沟通怎么做?

Ø 团队沟通的定义与要素

Ø 如何进行会议沟通

工具:有效会议沟通的六个策略

章节总结与课堂练习应用

四、如何打造给绩效的沟通?

1、为什么我们彼此间会出现沟而不通的现象?

管理互动:为什么会出现沟而不通

小组讨论:沟而不通的原因是什么

Ø 是什么影响了我们的沟通?

Ø 如何改善我们的沟通?

Ø 如何改善人与人之间的沟通?

工具模型:人际沟通的基本模式

技巧与方法:造成沟通困难的九点不可取之处

技巧方法:改善沟通的五个原则和方法

2、沟通需要找到的对象和渠道是什么?

Ø 我们在与谁进行沟通?

Ø 我们在通过什么渠道进行沟通?

方法模型:五种基本的沟通网络

3、如何学会有效沟通中的“听”?

Ø 我们为什么要去“听”?

Ø 为什么有些沟通的时候“听”不进去?

Ø 有效“听”的技巧有哪些?

技巧方法:影响“听”的六个因素

Ø 如何学会“听”的技巧?

技巧方法:学会“听”的十九个妙招

4、沟通最有效的方式——反馈的技巧,怎么进行?

Ø 沟通的时候反馈有什么用?

Ø 怎样进行有效的反馈?

Ø 沟通时如何有效的接受反馈?

呈现方式:小组讨论、现场训练

5、向上级汇报工作时需要哪些沟通技巧?

Ø 与上级沟通时存在的障碍有哪些?

Ø 沟通时彼此期望的差异有多少?

Ø 汇报工作时对于沟通的要求是什么?

6、同级间沟通的技巧有哪些?

Ø 同级间的沟通为什么难?

Ø 同级间沟通的三种方式

Ø 同级间沟通的技巧

7、什么是高绩效沟通需要的步骤?

Ø 高绩效沟通的六个步骤

呈现方式:小组讨论与分享

管理互动:这次可不可以进行有效的沟通

9、打造高绩效沟通的三种方法怎么去运用?

Ø 高绩效沟通的三种方式的有效运用


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