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问题分析与解决——把握关键,系统思考

主讲老师:刘思华 2024-04-24 10:18:27


课程背景

各个层级的管理者或员工,手边都会有很多的工作,他们也往往感慨或报怨于事情繁多、分身无术。工作做不好是不行的,只完成常规性任务、不能发现本岗位中的那些关键核心问题也是不行的。

你能够分清手边的常规性任务和关键问题吗?

什么才是工作中应当寻找的好问题呢?

我们花很多时间关注的,是否就是工作中我们真正需要寻找并解决的问题呢?

如何应用系统性的问题漏斗工具,找到好问题呢?

真问题背后真有原因,如何分析问题背后的原因,找到最关键最根本的原因呢?

《问题分析与解决》可以帮助大家在明确问题产生根本原因的基础上,能够设计针对性的对策方案,然后遵循高效执行、坚持到底、不达目的绝不罢休的职业素养去推动方案的落地执行,实现组织效率的整体提升。《问题分析与解决》是世界500强企业员工必修的职业化思维方法课程,学习及运用这套方法为组织创造重大的效益!可以说:

问题解决力,是管理者的必备能力;

问题解决力,可以帮助管理者快速聚焦于问题的本质;

问题解决力,可以从根本上解决执行力不足的问题;

问题解决力,可以大幅度提升对原因剖析的能力;

问题解决力,提供了具体了分析方法、流程与工具;

问题解决力,可以形成统一行动的格局,提供组织效率。

 

课程收益

使学员面对各种问题、决策、规划时能快捷、有效地在团队中开展工作

可以更加清晰地进行交流,从而更加有效地利用人力和时间

使学员学会从全新的角度看待问题,提升其思维魅力

● 学会找出不良或最佳思维的真实原因,确立最优的解决方案

● 能够有效地实施解决方案及改进措施

掌握系统思维工具表格的运用,养成系统化思维习惯

● 能够简单而有效地贯彻公司的解决方案

课程时间2天,6小时/天

课程对象:/中层管理人员、核心骨干员工、新晋管理者、管理人才梯队成员等;为保证学员充足的训练,让学员现场掌握授课技能,每个班最理想人数为30-40人,最多分为六组

课程方式:讲授+案例研讨+现场演练+导师辅导

 

课程大纲

前言:

一、什么是问题?

1. 问题的定义

2. 问题的分类

1)恢复原状型问题

2)追求理想型问题

3)防范潜在型问题

二、解决问题时我们的思维误区

误区1“问题嘛,干就是了”

案例:把大象放进冰箱总共分几步?

误区2:“问题之前就是这么解决的”

测试:你想和谁做朋友?

 

第一讲:界定问题——在拨云见日中定义问题

一、描述问题——把问题说清楚

1. 描述问题四原则

原则一:描述问题要具体明确

原则二:描述问题要简明扼要

原则三:描述问题是对现状的讲述,要清楚预期和现状之间的差异或差距

原则四:描述问题是要可以观察得到,可以证实的

2. 5W2H描述问题

案例1:男朋友不爱我了

案例2:骨干员工流失

二、探究本质——探究问题本质

1. 显性化问题隐含的假设

1)显性化问题隐含的环境假设

2)显性化问题隐含的时间假设

3)显性化理论/工具的应用前提和边界

2. 5Whys——打破砂锅问到底

案例:丰田——为什么机器停了?

小组讨论:字节跳动CEO张一鸣群内批评

三、确定顺序——评定解决问题先后顺序

1. 根据紧急性和重要性决定优先级

2. 不紧急但重要性高的问题,最容易忽略

3. 防范潜在型问题,预防和应对并重

 

第二讲:分析问题——在盘根错节中厘清线索

一、6个问题帮助快速发现问题

1. 现状与期待之间是否有落差?

2. 现状有没有发生变化?

3. 是否觉得哪个部分进行的不顺利?

4. 是否有些事没有达到标准?

5. 有没有哪些事不是你之前期待的状态?

6. 若置之不理,将来是否发生重大的不良状态?

二、分析工具

1. 逻辑树

案例:利润增长缓慢

2. 鱼骨图

案例:营销策划

3. 帕累托图

练习:帕累托图的解读

4. 演绎和归纳

1)演绎:标准式和常见式

2)归纳:时间顺序、结构顺序、重要顺序

5. 头脑风暴法

案例:孩子学习成绩的问题

课堂练习:如何在两年内赚100万

 

第三讲:解决问题——在评估方案后落地实施

一、解决问题步骤

1. 生成方案-提出可能的行动方案头脑风暴/归类合并

工具:亲和图

2. 评估方案-对照标准对拟定方案展开评估

工具:决策矩阵

3. 实施方案-展开计划方案的子任务进行落实

工具:甘特图

4. 预案设计-转被动为主动,防风险,抓机会

二、如何解决不同类型问题

1. 如何解决恢复原状型问题

1)掌握现状

2)分析原因

3)提出假设

4)找到根本原因

案例:销售业绩下滑

2. 如何解决防范潜在型问题

——确定引发不良状态的原因

a由下而上法

b由上而下法

案例:食品安全

3. 如何解决追求理想型问题

1)设定期限

2)列出必要条件

3)技术/知识的学习

4)制定和实施计划

课程总结


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