让梦想照进现实 ——银行员工高情商沟通技巧与服务素质提升

第一单元   如何将个人发展目标寓于银行发目标

           1、哈佛大学的跟踪调查与马斯洛的需求理论

2、你其实不知道自己有大潜力

             3、growing old  与grow up,你是哪一种？

             4、规划一下你在银行的未来

第二单元  如何才能让自己快乐工作

1、 在银行生存，你需要做些什么？

           ——认知自己 熟悉银行  规划未来 踏实前行

2、 想过没有？客户会成就你的未来

3、 职业形象打造与心态的铸就

4、 每一件选择都有一种结果

第三单元   客户服务与高情商沟通

1、grow up所需要的能力——沟通

           沟通中70%是情绪、30%才是事情的本身

         2、沟通三要素，哪项最重要？

           词语  语声语调  身体语言

3、情商是什么？提高情商四步曲

——认知情绪  修炼自己  同理互换  正确处理

         4、表达的四种境界与开口就服人的技巧