提升组织效能，打造组织核心竞争力的金钥匙——绩效辅导和面试技巧

【课程背景】

现阶段企业的管理人员普遍在“绩效管理”中存在的误区是不知道辅导谁、如何辅导及如何进行绩效面谈，导致员工抵触心理严重，增加考核难度；更因缺乏有效的绩效辅导和沟通技巧，让绩效流于形式，员工工作效率低下。

绩效辅导和面谈缺失导致的问题是：

Ø 造成工作失误和差错

Ø 员工认为绩效就是扣工资

Ø 绩效考核无用

Ø 企业重绩效结果，而忽视绩效辅导，最终结果令组织和个人都不满意

Ø 认为公司的绩效管理不够科学严谨、不公平、流于形式、毫无激励性

Ø 绩效会遭到员工抵制，原因在于员工不能够就指标的选取和标准的设定与上级达成共识

Ø 重视绩效计划制定和结果评估，而忽略过程中的辅导

Ø 涉及到扣发绩效工资时，管理者不希望做那个“坏人”，为了避免与员工的冲突，很多管理者选择直接不反馈绩效结果

Ø 对绩效辅导缺乏科学的认识

Ø 对绩效辅导缺乏相应的能力

Ø 对绩效辅导缺乏有力的推动机制

这些问题都是每一个企业在企业绩效管理中需要直接面对的，其答案将决定企业绩效管理是否有效，业绩是否能够达成，员工能力是否能够提升；而如何进行有效的绩效辅导和沟通技巧，帮助企业提升组织效能，打造组织核心竞争力，本期课程将带你一起找到这些问题的答案。

【课程收益】

Ø 了解绩效辅导与绩效面谈的重要性

Ø 学习绩效辅导与绩效面谈的技巧与方法

Ø 能针对四类不同下属采取针对性辅导方式，提升辅导成效

Ø 能初步运用绩效面谈六步骤进行面谈，并清晰其中的关键点

Ø 能针对不同下属采取差异化的面谈方式，提升面谈成效

Ø 能运用绩效面谈的九技巧，减少下属的心理阻抗，达成绩效改进共识

【课程对象】企业主管级以上的管理者

【课程时间】1天

【课程大纲】

一．为什么要绩效辅导和面谈

1. 绩效

Ø 导入：绩效，一个永恒的话题

2.  绩效管理

Ø 绩效管理的目的

Ø 绩效管理与组织能力

Ø 绩效管理流程

3.  绩效辅导与面谈的作用

4.  绩效辅导与面谈五大误区

二．什么是绩效辅导与面谈

1.  绩效辅导定义

Ø 辅导谁

Ø 辅导什么

Ø 怎么辅导

Ø 辅导的结果

2． 绩效面谈

Ø 谁谈

Ø 谈什么

Ø 怎么谈

Ø 谈的结果

三．怎么做绩效辅导

1. 绩效辅导前准备

Ø 管理者九项要求

2.  绩效辅导形式

3.  绩效辅导策略

Ø 授权型

Ø 支持型

Ø 指令型

Ø 参与型

4.  绩效教练技术

Ø 绩效教练

Ø 绩效教练四项能力

² 聆听

² 发问

² 区别

² 回应

5. 绩效辅导十六字方针

6. 绩效辅导六步流程

Ø 实战演练

² 案例：发问技巧

四．怎么做绩效面谈

1.  绩效面谈三个环节

Ø 绩效面谈前资料准备

Ø 绩效面谈前问题准备

Ø 绩效面谈前其它准备

2. 绩效面谈原则

Ø SMART原则

² 直接具体原则

² 互动原则

² 基于工作原则

² 分析原因原则

² 相互信任原则

3.  绩效面谈过程 

4.  绩效面谈九问

5.  绩效面谈技巧

Ø 5W1H

² WHO

² WHEN

² WHERE

² WHAT

² WHY

² HOW

Ø 汉堡原理

² 案例分享

Ø STARAR

² 情景

² 任务

² 行动

² 结果

² 改进

² 结果

² 案例分享

6. 反馈技巧

² 表扬

² 批评

7. 绩效面谈注意事项

8. 绩效面谈案例

Ø 绩效面谈案例找错

Ø 实践演练

9. 小结：绩效面谈九项技巧

结束语：我们要增长，更要成长！