商业银行产品经理 数字化转型与创新增长培训班课纲

上午【9：00——12：00】

第一部分  产品创新出现新变化

第一节  常态化“非接触式”金融服务

一、 世界范围内的数字化转型潮流

二、 数字时代金融科技的广泛应用

三、 疫情因素深层次改变客户行为

四、 案例分析

第二节 产品开发依靠金融科技引领

一、 金融科技与商业银行业务加速融合

二、 新技术推动商业银行构建金融生态圈

三、 打造新型CRM体系转型智慧银行

四、 案例分析

第三节 产品开发更加强调客户体验

一、 再见，产品；你好，体验！

二、 以客户为中心，改造客户旅程提升客户体验

三、 推进全渠道转型，实现客户各触点体验一致

四、 案例分析

第二部分   产品创新机制存在薄弱环节

第一节 产品创新意识亟待加强

一、 如何有效占领“用户心智”

二、 如何避免重蹈同质化覆辙

三、 如何加强功能整合与维护

第二节 产品管理模式亟待改善

一、 内部组织变革滞后。

二、 产品创新能力堪忧。

三、 复合人才极度匮乏。

第三节 创新文化氛围亟待建立。

一、 对外：与积极金融科技公司合作

二、 对内：要有效加强制度创新保障

下午【14：00——17：00】

第三部分  为实时世界重新设计银行业务

第一节  从产品、渠道到客户体验

一、 即将消失的典型银行产品

二、 取而代之的嵌入式体验

三、 金融科技改变银行产品体系

第二节  商业银行的人工智能应用

一、 个人语音人工智能银行家

二、 如何应用RPA+AI技术

三、 数据驱动金融产品创新

第三节   产品研发数字化转型

一、 产品经理创意探寻

二、 产品战略识别

三、 产品组合管理

四、 市场数据分析

五、 产品生命周期管理

第四部分   如何完善商业银行产品创新机制

第一节   构建数字化组织结构和管理模式

一、 健全产品管理体系

二、 打造敏捷组织体系

第二节   打造真正服务于客户的银行数字化产品

一、 树立“以客户为中心”的产品创新管理理念

二、 建立以客户体验为导向的产品开发流程

三、 案例：一个首席风险官兼管产品部门的真实经历

第三节   吸纳培养复合型人才并鼓励创新

一、 构建适应数字化发展的人才队伍

二、 加强现有员工跨序列、跨部门岗位交流

三、 加强商业银行自身创新文化建设