《金牌大堂经理》课程大纲

第一讲：大堂经理角色定位、职责、工作流程

    1、厅堂管理人员服务规范七步法

2、五声服务、四位原则、三个一、五个一

3、大堂经理常用七句话

4、厅堂管理人员的的厅堂现场管理

    5、厅堂管理人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)

    6、厅堂管理人员的行为举止规范

    7、我们来做银行礼仪操

8、精品银行网点环境规范管理

9、厅堂管理人员的投诉管理

    第二讲：银行网点厅堂营销  

1、网点厅堂营销七步联动法：

 1>迎来送往

 2>分流引导

 3>识别推荐

 4>简单营销

 5>巡视服务

 6>协同营销

 7>深入营销

2、创建营销氛围

3、如何有效开展厅堂营销微沙龙

4、关注微信营销

5、网点厅堂联动营销