《打造高效能投诉处理—失效保单的投诉清理》 ——保险银行各类投诉问题及处理
【课程背景】客户是企业的重要资产,即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情,但任何一个企业,如果无法为客户提供真诚的服务,那么该企业将无法长远发展下
戴娅轩 老师
——保险营销团队管理实战专家
Ø 曾任泰康人寿浙江分公司衢州中支营销总监
Ø 曾任泰康人寿浙江分公司衢州中支万全保销行政总经理
Ø 曾获得保险行业全国营销讲师体系授课大比武全国前十强
Ø 为多家股份制商业银行(招商银行、建设银行)、保险公司、证券公司(中信证券、国泰君安、银河证券)等机构做营销培训导师
Ø 杭州外国语学院营销客座讲师
Ø 浙江传媒学院营销客座讲师
Ø 金融保险行业高级营销培训师
【个人简介】
戴娅轩老师拥有世界500强保险企业营销管理工作经历,凭借十余年丰富的营销管理实战经验,结合金融行业的专业知识,在营销管理模块上取得显著工作成绩。
娅轩老师在世界500强的保险企业任职期间,是泰康商学院创始人之一,负责集团和分公司培训课件设计和开发。从20多年管理工作中精选出500个实战案例,总结经验教训,系统分析问题,设计实操工具,提炼营销技巧,自主开发了28个培训课件,总课时达到300小时。
戴娅轩老师担任浙江分公司首席培训师,具有100多场营销经理管理人员领导力培训授课经验,其中包括公司外勤队伍营销成长所有制式和非制式的营销课程体系。
核心咨询项目内容:
Ø 戴娅轩老师在保险营销管理领域,个人团队人力占比在册营销总人力66%,2019年-
2021年连续三门开门红个人业绩突出,同比增长127%,荣获“件数王”!荣获浙江省业绩达成率前三强,同比增长210%
Ø 为各行各业做各类型的销售提升培训:招商银行客户经理精英培训、建设银行客户经理职业素养提升培训,银河证券精英销售技能提升培训,训后反馈良好,销售人员音效积极性提升很快,营销业绩绩效提升60%。
Ø 为集团设计营销绩效薪酬激励体系,保证各营销团队实现“内部公平”与“外部公平”,充分发挥绩效薪酬的激励作用。公司员工流失率连续三年下降16%,选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定,集团人均业绩创收连续3年增加20%。
【授课风格】
专业性强:凭借金融保险的先进理念、高超的团队管理技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验,成为全行业团队管理的引领者;
实用落地:凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源,成为管理实战、实操、实用、实施专家;
引导启发:案例逐一解析,复盘失败原因;分享成功经验,点评一针见血;问题举一反三,技巧现学现用。
对症下药:找出问题原因,彻底解决;分享技能工具,授之以渔;量体裁衣设计,落地实施。
风趣幽默:轻松愉快,深入浅出;生动活泼,通俗易懂;谈笑风生,印象深刻。
【主讲课程】
《保险营销专业训练》
《电话营销技巧》
《专业化销售流程之寻找准主顾及约访》
《高效能处理客户投诉》
【服务客户】
高校类:杭州外国语学院、浙江传媒学院
金融类:招商银行、建设银行、中信证券、国泰君安、银河证券
酒店类:浙江衢州东方大酒店、柏丽大酒店、奕园大酒店、皇冠假日酒店、
保险行业:泰康人寿、太平人寿、万全保销、阳光保险、中国人寿、生命人寿
【学员评价】
戴娅轩老师培训授课风格快乐幽默,学员互动多,对营销团队的筹建专业指导性强,针对性的案例分享能帮助团队落地执行,对管理者与员工提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
-----生命人寿北京分公司总裁张勇
戴娅轩老师的玩转电话营销课程的确给院校的老师们受益颇多,课程内容很有实用性和启发性。
-----杭州外国语学院副校长王华琪
戴娅轩老师总会给我们带来很多惊喜,尤其在解决问题的效率与彻底性方面。理论结合实际,分析透彻,直击问题本质。
-----银河证券浙江分公司总经理蒋秀丽
戴娅轩老师对保险营销案例的讲解和使用非常生动,把营销生活化让一个不喜欢营销的人也会爱上了营销,感受到营销创造的财富,能量满满。
-----万全保销董事长王文鸽
【课程背景】客户是企业的重要资产,即便源源不断地获取新客户是每个企业每天都在做的事情,但任何一个企业,如果无法为客户提供真诚的服务,那么该企业将无法长远发展下
【课程收益】Ø 通过课程介绍,使学员了解主顾开拓在保险营销事业中的重要作用Ø 正确的分析客户购买心理有利于确定目标客户Ø 掌握准客户开拓的几种常见方法【课程时间
【课程背景】销售是一个需要不断地与客户沟通和交流的职业,需要具备良好的沟通能力、专业知识、服务意识和说服力。然而,在实际的工作中
【课程背景】专业的销售流程具有一套系统的销售方法,它贯穿销售环节的每个步骤。经过多年实践的检验,被证明是行之有效的服务专员较易学习,适合融入到实际工作中易于建立
【课程背景】营销有专业化的销售流程,从主顾开拓到约访,从接触客户收集信息到根据客户需求制作建议书,然后到异议的处理,客户认同我们的解决方案之后,成功签订销售合同
【课程背景】开门红”这个专有名词为公司的一个部门专门设计——销售部门。不管是保险业,还是更广一点的金融业,甚至所有销售行业,在某个阶段集中性销售某个产品,以提
【课程背景】沟通是一个非常重要的话题,如果一个团队没有沟通,就会使得整个团队的决策没有任何意义;如果一个家庭没有沟通,就会使得整个家庭没有主心骨;而营销工作中的