商业银行网点管理者 经营数据分析与管理效能提升策略

课程背景：

基层营业网点作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层网点的管理者，既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥网点管理者的职能和作用，面对市场市场竞争如何提升网点经营管理能力作为一个重要课题。管理者存在的问题如下：

1、 精通业务却不善于管理团队；

2、 在网点业务发展中定位模糊；

3、 不能很好协调上下关系

4、 工作不注重成效，执行力不强

5、 不善于管理时间，忙而无功

6、 市场分析与客户把握不够；不善于激励、培养员工……

课程收益：

1、 强化银行深化转型背景下，网点管理者角色定位及转变经营理念；

2、 全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责，提升管理者经营管理能力；

3、 尽享最新金融热点分析，提升网点管理者自身发展与市场的前瞻性；

4、 深入剖析银行案例，引导网点管理者反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路；

5、 掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的核心竞争力

培训对象：

银行网点管理者、中层后备人员

培训形式：

讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练

授课时间：2天（共计12小时）

课程内容：

第一模块、经营数据分析及经营管理瓶颈性的问题

1、 小组研讨：您在网点经营管理中遇到了哪些瓶颈性问题？

2、 网点关键KPI指标数据执行现状分析

1) 重营销、轻服务现象

2) 重结果、轻过程现象

3) 重感觉、轻数据现象

3、 案例分享：某支行网点岗位人员产能提升50%的执行策略

4、 银行网点经营管理效能提升模型解析

第二模块、网点管理者角色定位与职能界定

1、 现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战

2、 新时期网点管理者的角色定位、管理智能及要求解析

3、 网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法

4、 诊断团队管理的“忙累烦乱”现状

5、 团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导

第三模块、网点现场管理与督导

1、 网点厅堂环境对客户来说意味着什么？

2、 营业网点现场服务环境改善方法

3、 营业网点服务标准建立——人的标准、环境的标准

4、 如何分析客群及厅堂的优化，提升客户“五度”

5、 厅堂管理的责任人是谁？即谁说了算

第四模块、网点客户经营管理及营销执行

1、 客户新解——是指标完成的基石、是资源与财富

2、 你了解你的客户吗？——网点存量客户分析策略

3、 网点新客户开发的五个有效渠道：公私联动策略、营销活动策略...

4、 分户管户的原则与执行细则

5、 客户需求分析

研讨及分享：一位40岁且资产千万的男士企业家的多元化需求解析

6、 营销拜访前客户信息收集的有效渠道及信息真伪辨别

7、 提高客户约见成功率的技巧（信息策略、电话技巧）

8、 客户需求分析及金融服务方案设计技巧

9、 网点关键指标营销策略——存款、贷款、贵金属等产品解析

10、 批量营销执行——营销活动策略

11、 客户有效建档及工具运用

第五模块、资源整合营销——网点金融生态圈打造

案例分享：客户经理王经理没有营销费用如何开展客户维护及营销？

观点：客户之间在某种程度上互为供求关系，网点及客户经理应该发挥桥梁作用。

1、 异业联盟与客户需求点如何才能契合

案例分析：某银行网点存量客户资源的整合运用，实现新客户及指标的增长

2、 客户资源作为需求点，如何开展异业联盟执行技巧

3、 异业联盟执行过程中注意事项

第六模块、客户投诉处理与危机管理

1、认识客户抱怨与投诉

2、客户投诉对我们的影响

3、投诉处理流程、步骤、标准

4、挽留客户流程、步骤、标准

案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------

5、银行公共危机事件剖析及预防

第七模块 如何打造高效团队与成为卓越的管理者

小组研讨：一个高效团队需要哪些关键元素？

1、 员工激励的策略与技巧

2、 成为下属的教练

3、 教练的作用

4、 教练应具备的特征和核心技能

5、 “过程管理”中对岗位人员指导的流程和方法

6、 改善员工不良习惯的步骤与方法

7、 授权的涵义与实施策略

8、 学习与复盘

第八模块   课程回顾及现场答疑