网点沟通激励与团队管理

模块一：网点支行长角色定位及工作要点

 我是谁？

 我为谁服务？

 我的主要工作活动是什么？

 我的工作要点是什么？

 我在团队中的角色？

 我的支持者是谁？

 我如何协同我的同事？

 优秀的网点支行长应该具备的素质是什么？

 角色定位分析，做好这些角色所需要的素质

模块二：支行长有效沟通技巧

1、团队沟通问题和原因剖析

2、人际风格沟通技巧

3、如何与上司进行

1)接受上司工作任务、指示的技巧

2)向上司汇报工作的技巧

3)接受上司批评的

4)向上司建议的方法

4、如何与同级进行有效沟通

1)向同级建议的方法

2)取得同级协助的讲话艺术

5、如何与下属员工进行有效沟通

1)批评员工的艺术

2)表扬员工的艺术

3)绩效反馈的技巧

模块三：支行长有效的员工激励方法-----调动下属积极性

1.为对方设定目标

2.设定相对艰难的外部挑战环境

3.持续改善有效的沟通

4.员工的技能和职责匹配

5.营造整体激励向上的环境

6.提供培训

7.公平的利益分配和考核

8.用表扬而非惩罚来树立标杆行为

9、活动：君子和而不同

10、经济激励、社会激励、发展激励方法典范

11、亲情关怀------激励员工的有效技巧

12、日常激励：以下属的利益为中心的表达

13、案例：激励无处不在

14、案例：一个失败的激励案例

模块四：支行长的领导艺术（高绩效团队管理技巧）

1、高效时间规划管理（网点负责人的一天时间规划-------）

2、如何召开一个充满激情的营业前(早会)和营业后(周会)会议？

3、如何加强对大堂经理的督导检查？【8大情景模拟关键点控制】

4、如何对现金柜员和非现金柜员的督导检查？

5、网点文化再造(精神鸦片)------快乐团队建设的方法

6、离场测试:真实展现支行长领导魅力

7、授权、有效授权------变繁琐为轻松高效管理

8、提高网点各岗位执行力----网点员工无任何借囗执行提升绩效

模块五：网点员工情绪管理

1、了解与分析员工情绪来源

2、如何有效处理员工情绪问题