支行长的微培训课堂

课程背景：

近年来，全国的银行业都在经历着营销转型，也进行了多轮的培训。在经历过各种各样营销培训之后，许多银行逐渐发现，培训能够带来技能层面的启发，但有两个顽疾始终难以攻克，一是员工安于现状难以激发，二是项目结束后营销技巧回到原点，营销动作难以固化，并且随着时间的推移，“老药”治不了新病，培训技能急需持续提升。

而在实践中我们发现，支行长作为网点管理、营销的总负责人，是解决这些问题的关键，而解决问题的钥匙，正是支行长引领下的内部培训。通过科学的培训方式，让员工发表自己的见解，能够极大调动员工的活力；通过有效的经验萃取、团队共创、案例学习、情景演练，能够切实有效地解决实际业务问题；通过使用流程工具，能够让营销技能固化，进而优化。

支行长掌握好内部微培训的技巧，是解决很多顽疾的肯綮。

课程时长：1天，6小时/天

授课对象：支行长

课程收益：

●掌握一套经验萃取的实操方法

●掌握一套案例学习的组织方法

●掌握一套情景演练的组织方法

●掌握一套员工技能的固化工具

●掌握一套持续优化的流程工具

●掌握一套表达能力的提升利器

课程大纲

第一章 微培训的全貌

【他山之石】微培训是怎样帮助一名菜鸟支行长迅速成长的？

1、微培训能提升员工活力

2、微培训能让组织达成共识

3、微培训能切实解决问题

第二章 微培训的开展方式

1、员工学习方式矩阵：四种类型内容的不同学习方式选择

2、支行长微培训的三大关键点

3、微培训实操的五个核心规则

第三章 一个案例，学会如何有效萃取经验

1、你从这个案例里学到了什么？

2、“找矿”——选主题、筛案例

找矿的目的是什么？

两个典型场景的工作任务分析：社区居民营销、商圈营销

经验萃取的三个矿藏：自我萃取、一对一访谈、团队共创

3、“挖矿”——讲故事、挖金子

【典型场景的案例分析】

挖矿-经验萃取的三种形态

挖矿-如何进行专家访谈

挖矿-如何开展团队共创萃取经验

4、“精炼”——结构化、模型化

经验结构化呈现的四种方式：关键词、打油诗、编口诀、建模型

四种结构化呈现的编写方式

5、“变现”——整案例、微培训

经验复制的八种载体

第四章 一个案例，学会怎样做案例学习

1、以终为始：案例学习应达成的目标

2、合格的陈述型案例的撰写方法

3、有效的教学型案例的操作方法

第五章 一个案例，学会怎样做情景演练

1、有效情景演练六步法拆解

2、银行网点的情景演练实操技巧

第六章 一套工具，做好培训后技能固化

1、盯紧一个目标，解决实际问题

2、揣好一个锦囊，不惧真实挑战

3、握好一张表单，帮你落地实践

第七章 一个流程，让你的网点持续优化

1、找到流程中每步骤的输入与输出

2、交付意识：统一标准

3、工具化承接落地

第八章 一个技巧，让员工的思绪跟你走

1、三个精彩案例，萃取信息传递的高级技巧

2、“反面-渲染-否定-观点”表达公式