本课程是在做市场营销和项目管理的实际基础上,读国际工商管理和大学教市场营销及项目管理的基础上设计的。市场营销是 找到市场空隙和自己定位,为客户创造价值,项目管理是一项系统思考的思维,项目成功标准是让项目干系人满意,项目的决策,决定项目的成败,成功的项目管理,在论证决策阶段花很大的时间,高层领导参与决定论证,对项目成败的起着关键因素。
项目管理的时间(进度),质量,成功,利益相关者满意,是项目管理四大重点,不清晰的范围管理为失败根本,沟通的不对称,失真给项目管理带来管理的困难,监控反馈给项目管理带来修正机会。
项目经理作为执行者,管理项目+的人,对项目执行,监控起着关键作用。
项目成功,项目的战略决策占至少50%,项目的执行体系40%,运气其它10%。
老师所讲的一切,能让学员有可以执行的模板,可以应用到实际工作中。
【课程对象】 :中高层管理人员、项目经理、主管、工程师、项目职员等相关人员
【课程时间】 :实战版2~4天
【课程目标】 :
1. 掌握市场营销创新的定义
2. 把握市场分析的工具
3. 项目与项目管理
4. 项目管理的干系人和目标分析
5. 如何进行市场营销的项目决策和可行性分析
6. 能够把握如何进行市场营销项目立项与启动过程
7. 把握项目范围与时间管理
8. 掌握项目经理,人力资源组织与团队管理
9. 项目沟通管理
10. 掌握项目成本管理方法
11. 掌握质量管理
12. 掌握项目的风险管理
13. 掌握项目的采购管理
14. 掌握系统化的、高效能的项目管理的思维方式
15. 市场营销项目管理之道,领导、管理和技术同行,详细目标分解,专项组织架构,关注重点,项目化小组团队,配套管理制度,创新管理
16. 通过课堂分组实战训练,掌握项目管理的主要方法论、应用案例、图表、模版等工具,学员课后即可“学以致用,立竿见影”。
(领导开训:强调学习的意义和纪律)
项目团队导入
l 成立项目小组,每组5~6人
l 根据自己小组,选择实际工作中的项目为案例,讨论工作中的项目
l 考核采用计分的方式,总分为每组的课堂的成绩和作业成绩
l 30%的时间作为互动时间,增加课程学习实操性,行动学习法
掌握组织结构和团队特点。
课程逻辑:
1.识别项目需求、决策和提出解决方案
项目需求,机会识别,可行性调查,项目论证,项目范围确定,提供解决方案 高层领导参与和重视
2.制定项目管理计划,有效执行
明确目标,双向沟通、互动,提案制度,合理组织架构,提高人员运作效率,全员参与,激励,优化,风险预防,培养人才
3.怎样提升项目管理技能?
练习,实践,多练习
头脑风暴:您碰到哪些关于项目管理的难题? 每人提出自己所遇到的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。
平时大家感觉到那些项目管理,比较难,是技术的问题,还是管理的问题,还是项目决策,还是领导支持,前期调查分析不足,什么是项目管理,有哪些困难?
案例导入:
案例1:白云山 舒筋健腰丸市场创新,找到市场定位
1. 讨论:如何分析项目干系人与识别方法是什么?
2. 项目的成功关键是在那里,为什么?
3. 如何做好项目管理的沟通 ?
4. 项目管理前期决策决定项目的85%,为什么?
前言:为什么要营销创新?(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
1、为什么我们公司营销目标达不到,资源缺少,没有重点?
讨论:如何导入营销创新
第一章、营销创新简介
一、什么是营销创新
(一)、营销创新的定义
1. 营销创新定义
2. 营销创新实质是以精益化操作方式提供解决方案的营销模式
3. 营销创新特点营销创新的特征
1) 以顾客个性化需求为核心
2) 全过程、全环节、系统的营销
3) 全员营销
4) 内部营销
5) 最大化营销效益和投资回报率
6) 营销创新核心是以客户为中心的“精”和“益”,少而精
7) 在营销创新理念中,先有客户“益”,才有企业持久的“利”
讨论 :营销创新的核心是以客户为中心的“精”和“益”,是关注客户受益。营销的本质是通过提供对客户有益的产品和服务来获得收益。
结合:白云山 舒筋健腰丸你们公司如何应用营销创新的?
4. 营销创新的战略定位:
营销创新的战略定位是让企业获取长期经济效益的保障,正确的营销模式建立,带来企业长久持续发展。
二、营销创新,基于客户市场需求的生产,市场第一,
1. 只生产畅销产品
2. 丰田方式根据销售来生产,JUST IN TIME
3. 满足客户需求
1) 以市场为导向的精细化生产
2) 不浪费,不库存
4. 建立以客户为中心的生产系统
客户需求是什么,如何满足客户要求
服务营销
1) 使客户不满降为0
2) 使客户对质量投诉降为0
3) 客户对物流投诉降为0
讨论, 服务产生价值,你们公司服务产品是什么,如何开发系列
服务产品,增加利润点?
5. 客户决定价格的时代
降低生产成本
利润=售价- 成本
6. 建立“工厂展览厅”营销与现场改善结合
建立改善展览与现场结合
让员工有工作成就感
三、 营销创新的核心内容
(一)、以占有有效市场为目标
1) 企业致力于建立长久优势,保持长期的有效竞争力
2) 致力于培养相当数量的忠诚客户,以增加重复购买
3) 企业最终的目的还是利润最大化
讨论:你们公司市场目标是什么,市场定位是什么
(二)、以顾客为基础
1) 以顾客需求为导向
2) 以双向沟通为手段
3) 提高顾客满意度
讨论:如何提高客户忠诚度?
营销人员准备,
名片,产品表,产品展示,各产品比较,图片,报纸宣传,杂志,合同,打火机,网站
你们公司营销员要准备些什么,提高销售成交率?
(三)、以人为本,尊重员工,建立高效团队
1) 营销活动实质是人的营销
2) 从根本上尊重员工、发展员工
3) 员工充分地参与
4) 建立互补性高效团队
5) 充分授权
6) 营造销售团队的文化氛围,
7) 建立组织型学习团队
8) 建立沟通与知识共享机制
9) 提高员工协同与合作意识
为什么要建立高效营销团队?如何建立?
(四)、对营销各要素进行整合
1) 营销创新从产品概念设计开始
2) 产品准确定位
3) 集约营销资源
4) 提高市场差异化运作能力
5) 提高营销策划与推行能力
6) 达到顾客满意
如何整合资源,营销创新?
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、营销创新战略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、营销创新的战略
1. 营销创新以占有有效市场为目标。
你们公司产品市场定们是什么? 市场利基是什么? 如何设计高利润的产品?
讨论,如何提高市场占有率,如果开始不挣钱,你能坚持吗?
2. 营销创新以客户价值为基准。
如何设计个性化产品,满足客户要求,培养忠诚度
3. 营销创新依托于具有活力,快速反应力与创造力的营销组织体系及顺畅高效的营销流程。
设计高效顺畅的营销流程,优化流程
4. 营销创新强调“营销资源投入产出比”的理念,致力于最大限度地减少营销资源的浪费。
1) 计算营销的效率=营销资源产出/投入
2) 分析营销效率问题与改进
5. 营销创新致力于提高组织整体竞争力,强调整体的效益观,系统地效益观。
营销的流程优化
6. 营销创新强调营销团队建设,提高人均产能和效益。
建立营销团队,提高营销效率
营销创新团队高于一切。
7. 基于利益分享的合作伙伴模式营销创新
建立精益化战略合作伙伴,利益分享
8. 营销要求对营销要素进行组合管理,以营销组合产生市场力和品牌力
1) 产品策略
2) 渠道策略
3) 价格策略
4) 促销策略
5) 营销团队
9. 营销创新强调在战略性区域市场确立优势地位,以及对终端网络精细、深入、准确、到位的管理,通过持续的创新与改善,确立终端优势并进而转化为市场表现得优势。
营销的定位是什么?
有什么差异化和竞争优势
第三章、营销创新的实施策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、理念转变。
要从精细化走向精益化,首先要解决的经营理念的变革,对企业存在理由重新思考。
二、 策略的保证
精益是一种管理结果,要达成这种的结果,必须有一套系统的策略组合——精益是目标,日复一日的市场操作是手段,策略就是连接目标和手段的桥梁。
三、营销资源规划与管理
建立全面预算管理体系、市场活动评估机制以及科学的市场活动决策机制,要在营销资源投入与产出之间引入量本利分析模型和管理思想,基于单位投入产出比,思考营销资源的有效问题。
四、市场区隔与资源配置管理
区隔的目的是,针对不同的市场开展分门别类的营销计划与行动使得:
(1) 有限的资源可以投放到关键的市场领域。
挨户访问客户,地区访问,行业访问,重点客户访问,
营销世界中,信用最重要,如何树立良好的信用?
,
(2)针对不同的市场类别,采取不同的市场资源策略。
(3)管理模式更符合不同类型市场的实际。
五、营销组合管理
一个完成得营销组合包括产品、价格、渠道、促销。一个营销创新的企业,从产品策划开始就是紧贴市场、细密周详,从长期来看,也必须建立和健全有自身特色的渠道管理模式与三张网——渠道商网络、终端网络、多元化渠道网络。
六、营销人力资源管理
在任何企业,营销人才都可以被视为核心人才,在营销人才的管理方面,首先是一个机制问题,应当创造一个公平、合理、彰显能力而团队和谐的人力资源生态环境。
丰田公司的“共存共荣”,相互信任的劳资关系,建立长期合作公司、员工共同命运。
你们公司如何做的?
七、营销支持系统管理
营销是没有硝烟的战争,离不开后勤系统的支持。营销的后勤系统包括:订单与商务管理系统、财务与信用管理系统、物流与配送管理系统、分销信息系统等等。
丰田公司销售三法则
(1) 推销员先推销自己人品,取得信赖,好印象
(2) 为使顾客热爱产品,说明产品特点优点,
(3) 销售价格,让顾客参与,有成功感觉
讨论,如何应用 ?
现代营销能够实现大地域跨度的复杂运作,主要有赖于上述系统的支持,企业在这些方面的能力直接影响到营销行为的效率与效果。因此,精宜化营销的基础是营销支持系统的精益化、信息化、规范化、标准化。
丰田公司推销工作三原则
(1) 施展自己的本领
(2) 宣传商品价值
(3) 说明推销条件
讨论,如何应用 ,丰田学习会 经验讨论分享会?
第四章、:营销创新如何增加营销销量(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)
一、营销创新下面对问题
1. 工作缺乏明确的目标
2. 工作缺乏重点
3. 工作程序复杂
4. 工作缺乏统筹
5. 工作缺乏标准
6. 管理工作教条化
二、我们该怎样提高销量?
1、建立高效工作模式
1) 以整体规划作为指导各部门工作的原则
2) 必须提炼出关键业务作为部门的工作重点
你们公司营销关键业务是什么?
3) 理顺关键业务流程,推动经营链顺畅运作。
4) 通过工作标准提高部门间的协作效率
5) 不断优化、简化营销管理制度
6) 必须为一线提供有价值的服务
2、营销人员工作升级
1) 提高业务人员工作效率
2) 区域经理如何管理业务员
3) 企业高管需要思考的三个问题
4) 营销老总的销售贡献
5) 送货与铺货的区别
3、区域经理如何管理业务员
1) 只让业务员做对持续增量有贡献的事;
2) 利用政策、促销等短期增量的事由区域经理亲自掌握,避免让业务员陷入“要政策”的怪圈。
3) 业务员不知道做哪些工作怎么办?
早请示,晚汇报。要分配业务员干工作,而不能让业务员自己找工作;要监督、检查业务员的工作,而不能让业务员凭良心工作。
4) 业务员不会独立工作怎么办?
对业务员要分别对待:有独立工作能力的业务员,放手去做;教不会的业务员,坚决淘汰;有培养希望的业务员,先对他传、帮、带,再放手工作。
4、企业高管需要思考
要推动销售的持续增长,企业必须确立清晰合理的战略目标,然后从中确定完成目标所必须抓住的几项关键业务,再确定做好关键业务所要具备的核心能力,最后为核心能力的发挥构建高效、顺畅的业务流程。只有经历这样一个过程,企业才可能使自己始终关注最本质、最关键的事情,否则花费再多的精力也只有事倍功半。
企业高管需要关注
1) 工作是否符合公司战略目标?
2) 工作是否体现公司关键业务?
3) 工作是否能提高业务流程效率?
案例讨论,营销也需要先投资,为什么?
你的目标客户是谁?你的潜在客户是谁?未来的营销点是什么?
营销赢利模式是什么?预先投资什么,却一下不能见到效益?
案例讨论,丰田投资汽车修配学校,国际公路,广播,电影,为什么?
只看眼前,很快就走入绝路,你们公司潜在需求是什么?
5、营销老总的销售贡献
1) 创造成功的营销模式,不让业务员“摸着石头过河”。
2) 创造一个管理模式,让业务员没有犯错误的机会。
3) 创造一个稳定的组织结构,让不同能力的人都有自己的位置。
案例讨论,公司如何提高售后服务?核心竞争力是什么,差异化是什么
你们公司市场占如何扩大市场份额?怎样低成本战略?
案例讨论,丰田公司神谷经理公司在不赚钱,力抗反对建议,降低价格,按月支付等方式,快速占领市场,最后获得巨大成功?你们公司战略方式是什么
1演练)
在营销创新推进策略
1、 以客户细分为中心,加强对不同层次消费者的研究。
加强客户的研究,细分营销市场
讨论:如何加强客户的研究,细分营销市场
2、 以经济效益为中心,加强费用管理工作。
营销效益和费用控制
3、 以培育利润潜力为中心,有计划地加强新产品推广工作。
建立营销利润中心,推广方案
4、 以营销目标为中心,认真规划和管理各项销售工作。
建立营销目标管理,
需求是创造出来的?
(1) 照话 学话法,你的是正确,所以
(2) 对,你的很有道理,我们可能
(3) 运用资料法
(4) 照实例说
(5) 转移话题
(6) 不理睬法
丰田公司把反对,转化为肯定,向可能性无限挑战,
你们公司如何创造需求?
5、以建立管理循环为目的,加强对营销工作的检核与评价。
加强日常营销管理
第五章、项目与项目管理 (短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目与管理
1.项目定义
2.项目的特征
² 讨论:什么是项目?
² 模拟练习:一次结婚婚宴,要从那些方面准备?
(二)、项目与项目管理
1. 项目与运作
2. 项目管理特点
3. 未来企业管理的三大支柱
(三)、项目成功的“金三角”和制约项目成功的因素
1. 时间(进度)
2. 成本
3. 质量(绩效)
4. 确保项目成功措施的“金三角”,领导,管理,应用
5. 项目目标定义
6. 项目目标SMART原则:
结合公司实际,进行项目目标练习
² 描述项目背景
² 项目目标主要内容:时间,费用,质量
² 阶段性目标:
(四)、项目生命期的主要阶段
1.项目的生命周期
2.讨论:我们公司项目不同生命期,工作量和投入是怎样的?
(五)、项目管理的五个过程组
1. 启动,
2. 规划,
3. 执行,
4. 控制,
5. 收尾
(六)、项目管理的十大知识领域
整体管理, 范围管理,时间管理,成本管理,质量管理,
采购管理,沟通管理,风险管理,人力资源管理,项目干系人管理
(七)、项目管理中常见的问题
讨论:项目管理中有哪些问题,如何预防?
案例讨论:狂热启动,失败告终
第六章、营销创新项目决策(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目决策方法
1. 波特的五力模型
2. 从“竞争战略”到“蓝海战略”
3. 项目决策的“四项基本原则”
4. 项目决策的SWOT分析方法
² 生产因素
² 市场因素
² 财务因素
² 人力资源因素
² 管理和其它因素
如何进行营销创新,结合企业实际
5. 项目决策的风险分析方法
6. 项目决策的财务分析方法
7. 项目决策树分析方法
8. 项目立项评估技术
9. 项目启动和项目团队
讨论:项目职能经理权限,对项目选择影响?
怎样开好项目启动会议
(二)、项目规划阶段
1. 上新项目的机会分析,一般内容
2. 项目的规划
3. 项目规划成果----项目计划书
4. 项目规划的子过程
讨论:你们公司是如何规划整体项目计划?
(三)、项目实施阶段
1. 项目的实施准备
2. 项目计划执行
3. 项目控制
(四)、项目收尾阶段
1. 项目验收
2. 合同收尾
3. 行政收尾
4. 总结、评价
讨论:你是如何规划整体项目计划?
.模拟练习:你们公司各阶段角色和需求分解?
练习:结合公司实际,进行项目管理的决策,运用到刚学的工具。
第七章、项目管理一般过程 (短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目启动阶段
1. 项目评估与论证
2. 项目核准与批准
3. 项目资金筹集
4. 项目启动和项目团队
讨论:项目职能经理权限,对项目选择影响?
怎样开好项目启动会议
上级组织宣布章程
◎向项目经历授权
◎介绍项目总体背景
◎介绍项目的目标
◎介绍项目的范围
◎介绍项目的工期
◎介绍项目的成本
◎介绍项目的验收标准
◎介绍项目的主要干系人
◎介绍项目整体管理流程
◎介绍项目的工作分解
◎介绍项目的组织结构
◎介绍子项目的分工
◎介绍项目人员的分工
◎分发项目人员的通信录
◎团队成员的问题与答复
◎组织获得项目成员的承诺
(二)、项目规划阶段
1. 上新项目的机会分析,一般内容
2. 项目的规划
3. 项目规划成果----项目计划书
4. 项目规划的子过程
讨论:你们公司是如何规划整体项目计划?
(三)、项目实施阶段
1. 项目的实施准备
2. 项目计划执行
3. 项目控制
(四)、项目收尾阶段
1. 项目验收
2. 合同收尾
3. 行政收尾
4. 总结、评价
讨论:你是如何规划整体项目计划?
.模拟练习:你们公司各阶段角色和需求分解?
第八章、营销创新项目整体管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一) 合同:项目管理的宪法
1. 项目计划的制定
2. 项目计划清单
3. 制定项目章程
4. 项目的变更,控制。
讨论练习:你们如何制定公司项目整体管理方案
第十章、范围管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目范围管理定义
1. 产品范围
2. 工作范围
3. 项目范围计划
4. 项目范围说明
案例:1移动通信无线基站维护项目工作分解
(二)、怎样制定项目工作分解结构WBS(Work Breakdown Structure)
1.可交付成果的分类
2.工作分解的一般步骤
3.工作分解的原则和注意事项
4.项目工作分解结构表
5.工作责任分配矩阵
工作分解案例:
1湛江无线基站维护项目工作分解
项目练习:项目范围练习
第十一章、项目时间管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、怎样编制项目任务书
(二)、怎样制定项目活动排序
1. 项目进度管理
2. 工作关系的分类
3. 网络图
4. 关键路径图
(三)、怎样制定项目前导图
(四)、怎样用“关键路径法”计算项目的工期
(五)、确定关键工作和关键线路
练习:基站设计,安装,维护项目关键工作和路线是什么?
(六)、怎样用“甘特图”安排项目的工期
(七)、练习:基站维护项目网络图 时间排序练习
移动公司基站建设工程项目网络图 时间排序
(八)、怎样编制项目里程碑计划图应用案例
第十二章、项目人力资源管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目组织结构分析?
1. 职能型
2. 项目型
3. 矩阵型
4. 项目和职能经理权限
讨论:项目和职能经理权限,对项目选择影响?
各种组织结构对项目执行力的影响是什么?
(二) 、项目经理的职责:
² 计划
² 组织
² 控制
² 协调利益相关者
(三) 、项目经理的技能
² 领导能力
² 人员开发能力
² 沟通技能
² 人际交往技能
² 化解压力能力
² 问题解决能力
² 时间管理能力
² 授权能力
² 应变能力
(四) 、项目干系人
² 什么是项目干系人,
² 项目干系人的需求是什么,
² 如何平衡需求?
(五) 、项目团队管理
² 项目团队成长阶段
² 有效的项目团队
² 团队有效工作的障碍
² 做一个有效的团队成员
² 团队建设
² 团队的冲突处理
² 解决问题九大步骤
A. 讨论:基站管理团队管理问题?
(六) 、怎样制定项目责任分配矩阵
(七) 、怎样制定人力资源甘特图
(八) 、分组实战训练与点评
讨论:项目干系人与识别方法是什么?
模拟练习:项目人力资源规划?
移动通信机房维护责任分配图
第十三章、项目成本管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、怎样制定项目的费用预算
1. 项目的成本管理定义和分类
² 资源计划
² 成本估计
² 成本预算
² 成本控制
项目成本计算方法
从上到下制定预算
从下到上制定预算
2. 直接费用,间接费用,管理费用
讨论:你们公司怎样进行成本管理的?
3. 挣得值方法分析成本 费用
4. 成本预算改进
5. 如何处理费用与时间,质量关系
案例练习:基站维护项目成本预算分析
第十四章、项目质量管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
质量大师的声音-戴明
P:计划,设定为了达到目标所必须的方法或标准
D:实施:按计划逐步实施具体工作
C:确认(检查):确认并检查实施的效果
A:措施:确认实际效果与计划差异,并根据需要采取措施
(一)、项目质量定义
1. 项目质量管理定义和分类
² 资源计划
² 成本估计
2. 项目质量规划
3. 质量保证
4. 质量控制
5. 项目质量管理基本原则
6. 项目质量管理的方法和工具:
控制图
要因分析图
流程图
案例练习:1.基站未能开通原因分析及改进措施
2.传输网方案不合理原因分析及对策
3.安装空调拖延原因分析及改进措施
4.基站维护项目质量控制流程图
第十五章、项目沟通管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目沟通管理介绍
1. 项目管理沟通作用
2. 项目沟通的工具和技术
3. 沟通的障碍
4. 项目经理沟通矩阵图
5. 怎样做好项目干系人的沟通
6. 项目团队成功的黄金法则
(二)、分组实战训练与点评
B. 1.讨论:项目沟通计划是什么?
C. 2.模拟练习:基站安装项目经理沟通矩阵图
基站维护项目经理沟通矩阵图
第十章、项目风险管理(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目风险的定义
风险的特征
成功风险管理原则
风险管理工具表
1.讨论:移动机房风险项目管理表
第十六章、项目采购管理和总结报告(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)
(一)、项目采购管理的内容
采购的计划管理
采购合同管理
风险管理工具表
1.讨论:移动机房采购合同管理
第十七章、项目管理之道(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
(一)、领导先行
(五)、前期决策是关键
(三)总经理办公室项目领导
1. 事务团队——有关项目的骨干团队,工作
2. 产品团队——对与生产有关的成本单位进行定义。
3. 流程团队——有关流程成本单位的定义
4. SE团队——在制作成本数据库时,应根据各团队请求的成本资料制作用于项目开发的数据库。
5. 项目团队
四、大题细做
考虑项目周全
五、关注重点
关注项目的关键路径,关键点,关键
六、战略第一
战略方向决策成败,方向错了,执行力越好,损失越大。
七、以人为本
关心员工,关心相关利益人
(三)、合理化建议
(三)、相关制度和流程,表格
(二)、各部门推进项目化管理
十一、创新管理
案例分析: 正反面案例
项目管理的方案综合 评比,项目管理做顾PPT综合大比武。
综合评价,学习的收获,感想,
如何应用实际中,以及行动计划。
项目管理沙盘训练总结
总结与答疑