如何快速萃取组织经验

课程背景：

为什么要开发本课程？企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

如何开发本课程？本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。

本课程的特色是什么？案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。

课程收益：

● 学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。

● 学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。

● 企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象： 企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等

课程方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、世界咖啡、头脑风暴、团队列名等

课程大纲

第一讲：萃取的概述

一、什么是萃取？

二、什么是知识萃取？

三、为什么要做知识萃取？

1. 传承文化

2. 沉淀知识

3. 传授技能

4. 复制人才

四、何谓知识管理？

五、知识管理的五个环节

1. 生成

2. 获取

3. 积累

4. 共享

5. 应用

第二讲：萃取的五种方法

一、方法1：SECI模型

1. 隐性知识

2. 显性知识

3. 隐性知识与显性知识的相互转化

二、方法2：华为知识收割法

1. 经验收割

2. 文档收割

3. 华为知识收割的四个步骤

1）选择项目

2）收割知识

3）刷新组织资产

4）传递知识

案例：华为知识收割案例

三、方法3：美国陆军AAR法

1. AAR的概念

2. AAR的四个重要问题

3. 正式AAR与非正式AAR的区别

4. AAR的四个步骤

1）计划

2）准备

3）执行

4）跟进

案例：AAR助力美军海地维和行动

练习：利用AAR萃取项目经验

四、方法4：STAR法

1. S：Situation情景

2. T：Task任务

3. A：Action行动

4. R：Result结果

5. STAR模型工具

练习：应用STAR萃取岗位经验

五、方法5：联想集团复盘法

第三讲：复盘法训练

案例：联想君联资本在复盘中不断成长

一、复盘的本意

二、复盘第一人：曾国藩

三、联想集团的复盘提倡者：柳传志

四、复盘和总结的区别

1. 结构化

2. 步骤化

3. 以学习为导向

4. 以团队形式进行

五、复盘的学习原理

1. PDCA环

2. 721法则

3. 迭代思维

六、复盘的四大类型

1. 个人复盘

2. 团队复盘

3. 项目复盘

4. 经营或战略复盘

七、复盘四步法

1. 目标

2. 结果

3. 分析

4. 规律

工具：复盘结果的输出模板

八、目标的SMART法则

1. S 明确的(Specific)

2. M  可衡量的(Measurable)

3. A 可达成又具挑战性的（Achievable）

4. R 相适的或称合理的（Relevance）

5. T 时间性（Timeliness）

练习：目标的SMART法则练习

九、目的与目标的区别

十、目标的分解

十一、如何澄清目标

十二、评估结果的五个维度

1. 品质

2. 数量

3. 费用

4. 时间

5. 人力

十三、团队复盘三步法

1. 复盘前：精心准备

2. 复盘中：有效引导

3. 复盘后：改善行为

工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表

十四、复盘的6种常见错误

1. 自欺欺人

2. 流于形式

3. 追究责任

4. 推卸责任

5. 证明自己

6. 草率定论

十五、有效复盘的七个关键

1. 开放心态

2. 坦诚表达

3. 实事求是

4. 集思广益

5. 反思自我

6. 刨根问底

7. 重在行动

十六、引导者：有效复盘的核心角色

1. 营造良好的环境

2. 秉承客观中立

3. 主持会议秩序

4. 擅于提问引导

5. 协调总结归纳

6. 提供方法工具

练习：8个引导工具应用训练

7. 头脑风暴

8. 说话棒

9. 有效提问

10. 团队列名

11. 鱼骨图

12. 5个WHY

13. 组织记忆看板

14 世界咖啡

十七、复盘文件归档

工具：复盘文件模板

工具：行动计划模板

课程回顾总结

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！