非人力资源经理的人力资源管理

培训对象  总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD

工具和产出

1. 一个优势短板测评（测评工具）

2. 一套教练问题清单（工具）

3. 一套绩效面谈话术（实操话术）

4. 三个离职预警工具（实操工具，提前1个月、3个月和6个月）

5. 一份专业离职申请表（样本）

6. 一套开除话术（实操话术）

7. 一套留人话术（实操话术）

8. 一份个人发展计划（产出）

9. 一份个人行动计划（产出）

10. 一份下属发展计划（产出）

课程大纲

第一天 组建团队、入职沟通、绩效沟通、

一. 快速组建团队（1.5小时）

1. 非管理者与管理者的区别（45分钟）

   1).非管理者、中层管理者和高层管理者最大区别参考表

2).新任经理不同发展期面临的人才管理挑战对照表

3).非管理者到管理者的15大爬坡能力

4).梳理练习：个人发展计划1.0

5).非管理者到管理者案例

6).讨论：企业升迁的标准和过程

   2. 快速组建团队（45分钟）

1). 招聘周期

2). 用人经理组建高绩效团队案例

3). 用人经理快速找人16字诀

4). 撰写卖点—吸引候选人

     a. 个人15大驱动力

     b. 岗位吸引点样本

     c. 作业：撰写岗位吸引点

★产出：个人发展计划1.0

       岗位说明书卖点2.0

二．入职管理与试用期稳定性（30分钟）

1. 入职第一天

1).入职第一天的战略地位

2).案例：如何把企业文化融入第一天

3).上级对新入职下属的沟通清单

   4).上级对新入职下属的待做清单

2. 试用期稳定性

   1).影响试用期稳定性的要素

   2).Career Talk频次与话术

   3).试用期异常举动

三. 绩效指标与沟通（1小时15分钟）

1. 游戏：绩效评估

2. 绩效沟通四步骤模型

3. 年底绩效面谈争执案例分析

4. 定量和定性的设计注意事项

5. 团队合作和沟通能力的五级定义

6. KPI(绩效评估表)的设计结构和样例

7. 小组讨论：优化自己/下属岗位的KPI

★产出：KPI优化1.0版

四．绩效辅导I——培养理念、方法和情景领导（1小时15分钟）

1. 培养能力的理念和方法

1).小组讨论+头脑风暴：培养下属的意义？如何快速提升下属能力？

2).新手带教六个发展阶段

3).用人经理培养下属能力的12种方法（参考）

4).绩效辅导的3个成功和2个失败案例

2. 情景领导

1).四种员工发展阶段对应的四种领导类型

2).练习1：根据给定对话判断

  3).练习2：员工发展阶段和我应采取什么领导风格

  4).典型案例分析

★产出：培养下属的行动计划1.0版

五．绩效辅导II——建设性反馈技巧和话术（1.5小时）

1.建设性反馈工具I—最易出错的工具

1).反馈工具1

2).正确和错误反馈样本对比

3).反馈心理学

4).反馈练习

2.建设性反馈工具II-创建安全的沟通环境

1).反馈工具2

2).反馈样本

3).反馈练习

3.建设性反馈工具III-突发事件反馈工具1

1).反馈工具3

2).示范样本

4.建设性反馈工具IV-突发事件反馈工具2

1).反馈工具4

2).练习：情绪判断

3).反馈示例

5.反馈练习

1).反馈工具练习1：根据给定对话判断

2).反馈工具练习2：根据案例背景和给定对白练习

3).反馈工具练习3：反馈给一位你在意的人(选用四个工具之一或任两个)

★产出：培养下属的行动计划2.0版

第二天   激励个人、激励团队、发展自己和他人（上）  9:00-18:00

六. 激励个人和团队（5小时）

1. 绩效公式（15分钟）

   1).组织绩效公式

2).个人绩效公式

2.挖掘驱动力和对应的激励手段（4小时）

1).驱动力（2.5小时）

i.驱动力案例

ii.驱动力1.0，2.0和3.0时代

iii.驱动力组成六要素

iv.测评体验：挖掘驱动力的两个心理学工具

2).识别下属DISC类型（45分钟）

        i. DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

        ii.练习：快速判断DISC

        iii. DISC快速判断工具表

        iv. DISC与情景领导结合表

         v. 与各类人士相处愉快和有效的沟通工具表

3).激励手段（10分钟）

i.与激励点相对应的激励办法

ii.激励个人的34种手段

iii.我的激励清单

  4).人才激励说明书（30分钟）

i.小组讨论练习：个人激励说明书和管理地雷(根据给定背景)

ii.示范总结

3.激励团队（45分钟）

1).团队盘点

i.体验：四个问题法梳理继任者(管理者版) 

ii.练习：团队盘点表和行动计划（根据模板表）

 2).增加团队正激励

i.团队激励的有效手段

   ii.团队激励案例

iii.公司和团队愿景

 3).减少团队负激励

i.讨论：减少哪些负激励

   ii.体验：减少负激励信息搜集表

  iii.根据负激励信息表的教练话术

七. 发展自己和他人-上（2小时）

1.发现自己和下属的优势和短板（1.5小时）

  1). 体验：关键事件梳理法

  2). 盖洛普优势测评体验和34个维度解读

3). 测评案例练习：绘制自己的优势地图

  4). 集体练习：解读报告和应用案例

      5). 制定: 个人发展计划3.0版

2.目标制定—教练技术（30分钟）

1).目标制定

i.目标制定工具：POSIE

ii.目标制定工具：未来一年目标的自我教练19问

iii.目标制定工具：平衡论+教练对话

第三天  发展自己和他人（下） 绩效面谈、开除员工、离职预警、离职沟通  9:00-18:00

七. 发展自己和他人-下（1小时）

3.发展自己与他人——教练技术+工作实践（1小时）

1). 角色扮演：神奇10问（Top5+教练）

2). 角色扮演：GROW模型

3). 工作场景发展他人的典型成功和失败案例

4). 制定：个人发展计划4.0版

★产出：1.个人工作计划重点1.0版

2.个人发展计划4.0版

3.培养下属的行动计划3.0版

八．绩效面谈（2小时）

   1.绩效面谈的障碍

   2.绩效面谈前的八个准备（15分钟）

     1).空间和时间准备

     2).12份资料清单

     3).12个思考问题和话术设计

     5).第三方反馈

     6).测评结果

     7).如何激励

     8).个人发展计划

   3. 执行绩效面谈（1小时15分钟）

      1).绩效面谈官的六种错误角色

      2).绩效面谈官的六种正确角色

      3).视频：失败的绩效面谈

               成功的绩效面谈

      4).绩效面谈座位安排

      5).绩效面谈开头、中间和结尾简易版

      6).绩效面谈12步

      7).如何开场？

8).对下属分数较低的评估要素如何反馈？

      9).如何提升下属的责任心？

  4. 模拟：绩效面谈(25分钟）

九．开除不合格员工（1小时）

1.思考: 1). 哪些情形我们会开除员工？

             2). 开除哪一类员工压力最大？

             3). 为什么会产生开除员工的情形？

4). 开除过员工和未开除过员工的领导者有什么区别？

      2. 开除方法和步骤

1). 讨论：开除员工的五种办法

2). 上级开除下属员工失败和成功案例

        3). 开除不合格员工的10个步骤（开除的策略）

4). 如何取证(六张签字表)

3. 开除话术

1). 判断练习：以下情形的沟通处理是否正确？为什么？

2). 讨论和总结：开除话术

        3). 要求对方第一次签字改进文件

           i).性格识人与沟通策略

          ii).准备工作

          iii).沟通中可能发生的三种情形及应对办法

        4). 开除对方当天要求签字前的准备和沟通禁忌（案例学习）

        5). 不签字的五种不良情形与应对

   4. 情绪管理

1). 防御的20个细节

      2). 安抚他人情绪五要素五步骤及练习

      3). 驾驭自己情绪技巧

5. 模拟演练：开除员工全过程（含开除话术）

十．保留优秀员工(3小时)

1. 离职预警（1.5小时）

1). 案例复盘：为什么没能留住那些优秀员工？（具体原因）

                   如果重新来过，你会怎么做？

2). 预警人才异动的12个重要信号

3). 工具：提前1、3和6个月预警离职

4). 职业倦怠期与Career Talk

  2. 谈话准备（5分钟）

      1).接到下属辞呈后,访谈沟通以前的1分钟内自我提问(10个问题)

      2).离职面谈的五个目的

   3. 深挖离职原因（25分钟）

1).挖掘真实离职原因案例分析

2).重要讨论：哪些因素阻碍发现员工的真实离职动机？怎样挖掘真实离职原因？

3).了解离职原因的追问话术样本和注意事项

4).离职申请表    

   4. 挽留沟通（25分钟）

1).小组讨论：回忆曾成功挽留的优秀员工，总结挽留经验

2).两个重要反思与挽留 TIPS

　　　3).临时保留方案设计

　　　4).保留话术样本

   5. 留不住后的工作（5分钟）

      1). 优秀员工的工作总结

      2). 辞职期工作任务布置技巧       

6. 情景模拟练习：上司、下属、观察员（20分钟)

十一. 复习和答疑（15分钟）

十二. 考试（现场考，手机操作，开卷，100分满，当场后台得分和排名）（25分钟）

附录

附1：用人经理与HR的招聘流程分工

附2：各类评估方法的效度

附3：对应不同考核要素的不同测评工具提示表

附4：60分钟面试结构

附5：评估能力的面试结构

附6：人才画像

附7：面试官的五种类型和面试者的四种类型

附8：候选人面试中10个红旗警报

附9：识别内部优秀人才的常见12个事件

附10-1：HR管理候选人薪资期望的9项操作

附10-2：用人经理帮助降低候选人薪资期望的8项操作

附11：组织培养员工的12条方法

附12：如何激励老员工

附13-1：建设性反馈注意事项

附13-2: 接纳负反馈的技巧

附14：人才流失模型

附15-1：关键岗位突然离职人员的12种工作补足办法

附15-2：是否取消岗位的7个重要提问

附16：降低离职率的四种免费方法

附17: 健康的人格

附18：激励语录