离职预警与保留话术

培训对象  总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD

工具和产出

1. 五个离职预警工具（提前1个月、3个月、6个月、1年和2年）

2. 一份专业离职申请表（样本）

3. 一套留人话术（实操话术）

4. 一份继任者名单

5. 一本离职预警与保留话术小册子（打印版）

课程内容

一. 大学生离职预警与保留

  1. 案例复盘：为什么没能留住那些优秀大学生？

               如果重新来过，我会怎么做？

  2. 大学生离职预警

1). 职业兴趣

a. 示范与体验：一个问题发现大学生的职业兴趣和动力

b. 职业访谈书面版：五个问题

2). 沟通风格

        a. DISC四种类型特点、优缺点和代表人物

        b. 练习：快速判断DISC

        c. DISC快速判断工具表

3). 试用期

a. 入职第一天（用人经理待做事项）

b. 入职安排失败案例

c. 细节观察对照表

d. 影响试用期稳定性的因素

e. Career Talk: 试用期职业访谈

f. 大学生版本：试用期总结报告

4). 大学生成功保留案例

二．核心人才离职预警

1. 小组分享：自己曾跳槽的离职原因

2. 职业倦怠期与职业访谈频率

3. 人才离职模型

4. 预警人才异动的12个重要信号

  5. 离职预警工具

1). 提前1个月：离职预警评估表

    2). 提前3个月：状态图里的离职模型

    3). 提前6个月：职业访谈（角色扮演-标准版）

    4). 提前1年：职业价值观+职业访谈（示范）

    5). 提前2年：个人量表

三. 保留话术—提交辞呈的优秀员工

1. 保留优秀员工

1). 体验：四个问题梳理继任者

2). 培养和发展继任者

3). 成功和失败的保留优秀员工案例

2. 离职面谈准备

      1).接到下属辞呈后,访谈沟通以前的1分钟内自我提问(10个问题)

      2).离职面谈的五个目的

    3. 深挖离职原因

1).挖掘真实离职原因案例分析

2).重要讨论：哪些因素阻碍发现员工的真实离职动机？怎样挖掘真实离职原因？

3).了解离职原因的追问话术样本和注意事项

4).专业的离职申请表    

  4. 挽留沟通

1).两个思考与挽留 TIPS

　　　2).临时保留方案设计

　　　3).保留话术样本

4).气氛管理

a. 创造良好气氛的做法

b. 创造糟糕气氛的做法

5).安抚情绪

a. 防御的20个细节

        b. 安抚他人情绪口诀

        c. 驾驭自己情绪技巧

    5. 留不住后的工作

      1). 已辞职员工的三类工作态度

      2). 无人接替的情况下如何做交接

6. 离职面谈练习

1). 情景模拟：上司、下属、观察员

    2). 用人经理离职面谈水平评估表

四. 复习和答疑

五. 考试（现场考，手机操作，开卷，100分满，当场得分）（20分钟）

附录

附1：关键岗位突然离职人员的12种工作补足办法

附2：是否取消岗位的7个重要提问

附3：降低离职率的六种免费方法

附4: 健康的人格

附5：激励语录