心理学的沟通技术

【课程背景】

人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。

“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”

 ——马歇尔·卢森堡

【课程收益】

1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；

2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；

3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；

4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；

5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；

【课程对象】管理层、基层员工

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始

1、沟通的定义

2、沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系

3、沟通思维影响沟通结果

Ø 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式

Ø 沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为

          故事思维VS标签思维

          理解人性，让沟通更顺畅

第二讲   打破心理防御，同理他人

1、同理心定义

2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求

3、什么是“观察”？

Ø 区分观察与“评判”

Ø 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的

Ø 评论是指观察所触发的想法和解读

Ø 小组对话练习：区分观察与评判

4、什么是“感受”？

Ø 区分“感受”与“想法”

Ø 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态

Ø 想法是我们对他人状态的判断

Ø 体验式活动：关于感受的体验

5、什么是“需要”？

Ø “需要”词汇表讲解

Ø 体验式练习：了解对方需要的对话练习

6、什么是“请求”？

Ø 请求与“要求”的区别

请求：我们用来满足需要的具体方式

要求：希望他人即使不情愿也要服从我们　

Ø 小组练习

第三讲  同理心沟通四步曲场景练习

1、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人

2、同理心沟通四步曲应用：

Ø 观察、感受、肯定、策略

场景练习：如何表达自己的不满？

          如何与他人达成一致？

3、对话中的实用沟通技巧练习：

Ø 让对方愿意听你说——亲和力训练

Ø 什么是亲和力？

Ø 亲和力同频的六个层面

Ø 如何建立亲和力  

Ø 拉近关系，回应对方的四个小技巧

案例：如何与客户同频

Ø 这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次

案例：如何激发员工的内动力？

      如何进行执行安排？

Ø 这样倾听最有效——倾听的3F技巧

视频案例：意见冲突时如何倾听？

案例：如何向客户解释流程或规定？

Ø 这样反馈更赋能——积极型反馈技巧

                      发展型反馈技巧