员工辅导与面谈技术

一 课程背景

在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。根据统计，现在很多企业内上下级之间的矛盾和冲突，多半是由于处理问题的观点和看法不同而产生的。所以，有的管理学者甚至提出，现在评价管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩转员工的脑子”。

很多企业的管理者习惯了直接传达指令行事，面对新生代员工，一时难适应，因而错过了很多创造佳绩的机会。事实上，当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。

这个课程旨在让管理者掌握与员工面谈、绩效辅导的话术与原则，可以有效运用在：沟通中帮助员工学习知识、提升技能、改善绩效，更重要的是转变态度，寻求解决问题的方法，给员工提供支持等。

二 课程收益：

技能目标：在与员工面谈中运用提问、话术引导等工具，提升沟通效果。

企业目标：提高管理者管理效率与水平，更好的与员工沟通，创设良好的团队氛围，提升团队凝聚力。

个人目标：掌握与员工面谈的流程与话术，能够在工作中熟练运用，提升自身影响力。

三 课程推荐：

主要特点：立足于后现代心理学技术，简短、高效、实用的话术

案例指导：分析经典个案。

四 课程过程：调研、沟通、计划、实施、总结、回访

五 课程大纲：（具体内容根据实际情况定制）

1． 通过面谈与辅导转变员工心态，有效改变

l 案例分析

l 在面谈中引导员工改变心态，并落实到行动中

ü 提升自信：转变心态，有信心才能有能力采取行动

ü 增强意识：从陷在当前的问题到寻找解决问题的方案，转变心智模式

ü 增加选择：聚焦在解决路径上，有具体的行动步骤，小步精进

2.  提升领导技能：掌握面谈与辅导技术

l 案例分析

l 掌握面谈与辅导技术的益处

l 对公司发展的益处

l 面谈与辅导技术：高效、实用、简洁

3.有效面谈与辅导的关键

l 视频赏析

l 面谈与辅导的基础：

ü 了解员工和自己的性格特点

ü 了解员工和自己的防御机制

l 面谈与辅导的假设：

ü 致力于创造解决问题的方案，而不是探讨形成问题的原因。

ü 员工已经拥有解决问题的经验

ü 相信员工有改变的欲望与能力

l 两个心理技术在面谈与辅导中的应用

ü 建立同盟关系

ü 共情技术

l 工作中的案例分析

4.  员工面谈与辅导技术的步骤与话术

l 结合实际案例分析

l 与面谈的员工形成发展同盟

ü 倾听与共情

ü 摘要

ü 一般化

ü 分组练习

l 澄清相互期望，形成心理契约

ü 成果问句

ü 假设问句

ü 奇迹问句

l 引导员工挖掘自身资源，寻找解决的方案

ü 重新建构

ü 寻找迹象

ü 赞美资源

ü 刻度化提问

ü 分组练习

l 确定具体的行动计划

ü 追踪问句询问进步迹象

ü 形成一小步行动

ü 创造解决问题的方案

l 总结讨论

ü 重新核对目标

ü 尝试性任务

5.   塑造你的“辅导与面谈”技能

l 案例学习

l 如何评估效果

l 面谈与辅导中重要的态度：

ü 欣赏式探寻

ü 有用多做

ü 不破不补

6. 实施过程中常见的辅导与面谈过程的障碍

l 案例分享与分析

l 员工心里阻抗的四个类型

l 应对不同阻抗的方式

l 关系稳定性与发展的规律

l 应对员工的变化

7. 实践：未来三个月里的辅导与面谈在工作中的实践

l 一对一督导

l 三个月结束后的总结