《沟通的艺术与沟通技巧》课程大纲

一、课程目标

我们将50%—80%的工作时间用在了沟通上面。我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、打电话、发传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等，都是在沟通。本课程针对企业员工特别是管理人员在沟通中存在的问题，深入浅出地分析了沟通的基本概念与技巧，希望通过本次学习与练习对你的管理工作和人际关系处理上有所助益。

二、参加对象

企业管理人员  储备干部  客服人员等

三、课程大纲

第一部分：沟通从心开始，认识自己

沟通的五个心—沟通的心理状态

如何塑造自己

提升自己沟通的人格魅力

测测你的沟通能力及风格

沟通中的七大障碍

第二部分：沟通的概念及意义

1、 沟通的内涵与实质

案例分析

2、 什么是有效沟通

案例分析

学员互动

3、 沟通能力是成功人士必备的技能

4、 沟通是一种艺术

第三部分：沟通技巧及方法

1、 营造良好沟通的氛围

互动：沟通前的清场练习

逻辑六层次沟通法

案例分析

2、 沟通中表达的技巧

表达的三大原则

5W1H的表达法

案例分析

3、 沟通中的发问技巧

发问的重要性

互动体验---“我心中的图画”

发问的策略与步骤

4、 沟通中的聆听

让聆听成为一种习惯

案例分析

视频分享：倾听的五大心理需求

倾听的三个层次

学员练习：你听到了什么？

倾听的五大技巧

5、 沟通中的观察技巧

沟通中的非言语信息解读

沟通中神经末梢会透露出真相---微表情的解读与识别分析

案例分析

心理洞察术—行为背后的心理密码

第四部分：职场中如何沟通更有效

1、与上司沟通的五大原则

2、与上司沟通必备的8大黄金句型

3、与下属沟通的两个杀手锏

4、实现平级良好沟通的六个方法

四、培训形式

讲授、案例研讨、互动培训

五、标准课时

6-7小时