由心影响力 ——客户服务心理技能体验式培训

我眼中的客户服务

【体验练习】OH卡自我介绍+客户服务初探索

选2张卡牌，分别代表你自己和你眼中的客户服务。

【作用】破冰，开启链接，看见自己和伙伴们对客户服务的认识。

快速掌握4种沟通模式

【讲授学习+分组讨论】4种沟通类型分析

每个人都有自己的沟通模式，通过一个心理测试看到不同人的沟通类型，并进行详细分析解读。

【作用】帮助客户经理知己知彼，用客户最熟悉的方式进行沟通，获得客户好感，提升营销服务的成功率。

学会7种影响力心理技能

【讲授学习+体验练习】7种影响力心理技能详解训练

通过对人与人之间7种影响力的分享，教会客户经理不同的心理技能，设计出适合匹配自己的话术和营销方案。

【作用】掌握实用心理技能，运用在实际工作中。提升个人影响力