如何实现高效的跨部门沟通

一、 跨部门沟通为什么那么难

1. 跨部门沟通间的常见问题

2. 部门墙的显现与危害

3. 部门墙的六大深层原因

4. 改善跨部门沟通的三大核心

二、 实现高效跨部门沟通的八项修炼

1. 积极的沟通意愿

（1） 我是一切的根源

（2） 内部沟通有时候是态度问题

（3） 大局观与协作意识

（4） 勇敢迈出第一步

（5） 积极沟通的六个建议

2. 公平客观的心态

（1） 不要让标签影响你

（2） 交流与讨论的心态

（3） 控制好自己的情绪

3. 正确评价自己和同事

（1） 营造你的沟通气场

（2） 避免自以为是

（3） 学会倾听和接受

4. 相信并尊重对方

（1） 中国人的面子文化

（2） 同事间的三大原则

平等、协作、让步与交换

（3） 如何创造双赢的结果

5. 换位思考与理解他人

（1） 我们需要理解对方什么？

（2） 理解他人的能力是沟通的第一核心能力

（3） 换位思考的七个方法

6. 解决问题的思维

（1）不要总是局限于争论谁对谁错

（2）向前看而不是抱怨过去

（3）找问题不如找解决问题的方法

（4）先从你该做的事情开始说

（5）考虑：目前的情况，我们怎么办？

7.  合理的沟通模式

      （1）对牛弹琴是谁的错？

      （2）沟通者要主动进入对方频道

      （3） 方式和时机的选择

      （4）注意对方的思维模式和性格心理特征

8.  跨部门沟通五步流程

      （1）确认双方的目的

      （2）商讨与交换以确认结果和标准

      （3）确认步骤与行动方案及备选方案

      （4）过程中的实时反馈与问题解决

      （5）对结果进行确认并总结改进

三、 跨部门沟通之高效会议

1. 会议的必要性和有效性

2. 会议效率低下的原因

3. 会前的三个思考

4. 有效会议的三个原则

5. 有效会议的五大要点

6. 开好会的四个提示

7. 会议决策工具——六顶思考帽的运用

四、 跨部门沟通之文化建设

1. 文化是有效跨部门沟通的长效保证

2. 高效跨部门沟通协作的三步工程

3. 建立跨部门沟通文化的四个方法

（1） 领导支持与粘性流程机制

（2） 主动宣传与倡导

（3） 加强部门间交流

（4） 倡导决策参与机制