第一篇:普惠金融营销的模式与策略
Ø 重操作能力轻营销技巧的业务模式
² 如何有效批量获客
² 如何多角度APPS式的营销触达
² 客户的维护与业务的跟进
² 客户转介绍的能力提升
² 案例复盘:9个月,1个客户经理,实现客户新增200户,贷款新增2.2亿的营销策略与工具复盘
Ø 如何有效批量获客
² 分析国有行与股份行产品服务的各自优势
² 网点存量
² 第三方渠道
² 沙龙与大堂
² 设计与演练:短信、电话与微信同步触达的话术与文字
² 案例分析:传奇客户经理(多年总行排名前10)线上获客养客的策略与方法
Ø 围绕白名单的客群精选
² 如何用样本工作法定义高需求客群行业
² 如何填补白名单中的法人与手机号码的缺失
² 如何建立和优化劳动组合
² 案例复盘:一家三线城市只有7个人的网点,如何超越省会城市20人的大支行业绩?
Ø 多维度触达客户的策略
² 电话的触达策略
1. 针对个金存量的电话
2. 针对白名单的电话
3. 话术设计与现场演练
² 案例复盘:繁忙的网点,柜员大堂和普惠专员的劳动组合优化与分配机制的联动,产生3倍业绩的提升。
² 微信的客户触达
1. 客户经理ID与IP的建立方法
2. 朋友圈内容发布的三个原则
3. 如何发布产品服务信息更能触动客户的感知
4. 添加潜在客户的几个策略
5. 如何触发小窗口的业务会谈
6. 设计与演练:朋友圈的文字设计
² 案例复盘;如何迅速维护海量客户,圈,群与小窗口的批量维护策略,宜昌建行是如何处理的。
Ø 客户群体的跟进与维护方法
² 群体客情的维护
1. 客户KYC信息产生维护策略
2. 微信如何迅速加强好感度
² 业务层面的维护与跟进
1. 还款提醒服务
2. 新增业务提示
Ø 客户的转介能力提升
² 沙盘案例:招商模式-建立强转介模式的客群选择与中台内容的预先设立
² 客户转介意愿提升的前提
1. 贷款审批前后的体验
2. 客户经理个人好感度
² 设计与演练
1. 话术:当面与电话如何提出客户转介要求
2. 文字:微信朋友圈和小窗口如何触达