《提升银行网点核心竞争力五步曲》课纲

课程对象：支行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员

课程时长：一天（6课时）

教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练等

第一讲：精品服务管理规范  

1、柜员服务七步法

2、厅堂管理人员服务规范七步法

3、厅堂管理人员：五声服务、四位原则、三个一、五个一

    4、我们来做银行服务礼仪操

第二讲：精品银行形象管理

网点各岗位工作人员的仪容仪表规范（正、反面的图片及录像案例分析)

男士着装

女士着装

各岗位工作人员的行为举止规范

第三讲：精品网点环境管理

    厅堂环境规范化管理（正、反面的图片对比分析）

1、网点外环境规范

2、柜台环境规范

3、厅堂环境

4、信息公示规范

5、理财资讯规范

6、设施运行管理规范

7、饮品与杂志规范

第四讲：网点营销氛围创建管理

1、网点的“静销力”足够强吗？

2、“可视化”的营销物料

3、营销接触点有哪些？

4、网点内部局优化：功能分区、动线管理

5、厅堂的现场管理：人、机、料、环、信

第五讲：银行网点厅堂联动营销

 1、网点厅堂营销七步联动法：

 1>迎来送往

 2>分流引导

 3>识别推荐

 4>简单营销

 5>巡视服务

 6>协同营销

 7>深入营销

     2、厅堂联动营销情景模拟