《提升危机管理领导力》 提升中高层日常工作中危机管理及应对意识

【课程背景】

作为企业管理者，在日常工作中，如何与公众进行沟通，传递品牌信息，维护品牌价值；企业遇到危机后，面对舆论压力，如何和企业一起在公众中重塑品牌。在企业危机管理小组中日常如何各司其职，高效配合，化解危机。

本次课程围绕上述问题进行讲解，通过知识点分享、案例复盘等提升企业管理者危机领导力。

【课程收益】

Ø 了解危机本质以传播规律

Ø 重视日常工作中个人的品牌保护意识，建立防大于治的品牌保护意识

Ø 了解企业危机管理流程运作，明白危机公关不只是公关部的工作

Ø 掌握危机管理小组分工机制

Ø 掌握危机公关对外声明的核心原则

Ø 掌握媒体应对原则与技巧

【课程特色】理论讲解加大量案例剖析，从别人的教训里总结自己的经验。模拟演练，在互动中掌握知识点，提升危机管理配合意识。

【课程对象】企业各部门中高层管理者

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、当今的媒体环境有哪些特点？

1、舆论传播大于事件传播

2、新媒体给了危机传播更多的可能性

Ø 迅速-传播速度以及被替换的速度都很快

Ø 多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况

Ø 混乱-混乱的载体传递着不确定的内容

Ø 对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立

案例分析：成都太古里“牵手门”事件

课堂互动：和学员讨论他最近关注的一个热点

二、理解什么是危机？

1、危机的定义

Ø 外在和内在的矛盾

Ø 事实与主观意识的碰撞

2、如何理解危机

Ø 危机发生的根源

Ø 危机的潜在破坏性

案例分析，第一个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件

3、危机的基本类型

Ø 外部人为原因

Ø 外部非人为原因

Ø 内部原因

4、管理者个人与企业危机的关系

Ø 发生危机前-共同体

Ø 发生危机后-有效切割

案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们

课堂互动：和学员讨论他记忆最深刻的危机事件

三、危机的传播有哪些关键要素？

1、 危机传播要素

Ø 核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:

谁 (传播者)

说什么(信息 What)

通过什么渠道(媒介 Which)

对谁(接受者 Whom)

产生了什么影响(效果 How)

2、 危机中的谣言传播

Ø 谣言本质

Ø 谣言类型

案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件

课堂互动：你经历过谣言传播吗？

四、如何有效管理危机？

1、危机可以被管理

Ø 危机发生的规律

Ø 危机预防事半功倍

Ø 提升危机判断感知

3、企业危机管理流程

Ø 危机管理流程机制建立

Ø 危机管理小组分工与配合

3、 企业危机管理应对原则

Ø 对外口径拟定四要素

Ø 媒体应对原则

Ø 如何道歉

Ø 如何减少次生灾害的发生

案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件

课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么

模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明

五、日常工作中如何做好品牌保护？

1、按品牌定位运营个人社交账号

2、不在社交平台发布主观情绪强烈个人言论

3、不私自接受媒体采访

4、尊重企业价值观

5、定期演练危机管理流程