DISC+沟通情商与高效表达

Ø 课程背景

     为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？

Ø 课程收益

1、 准确的认清自己

2、 根据个性和人和谐相处

3、 提高人际关系的情商

4、 掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法

5、 充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张

6、 灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈

7、 学会站在他人的角度思考，交流

Ø 授课对象

企事业单位各层级人员

Ø 课程时长

1天（6小时）

Ø 授课方式

通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

Ø 课程大纲

一、 识沟通---职场沟通的十大硬伤

1、 沟通障碍产生的原因:

1) 信息发送方的障碍

2) 信息接收方的障碍

3) 信息传递的障碍

2、 职场人士成功的因素:

1) 85%人际沟通

2) 15%技术能力

3、 沟通的漏洞原理

二、     高情商：知根知底--从认识人际风格开始

1、 运用DISC测评工具进行测试

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质

4、 活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) I型特质人的沟通风格

2) 与I型特质人的沟通相处之道

5、 力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) D型特质人的沟通风格

2) 与D型特质人的沟通相处之道

6、 完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) C型特质人的沟通风格

2) 与C型特质人的沟通相处之道

7、 平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）

1) S型特质人的沟通风格

2) 与S型特质人的沟通相处之道

三、  讲技巧—高效沟通五把金钥匙

1、 事前准备

1） 设定沟通目标

2） 准备好备案

2、 确认需求

1） 有效提问

3、 沟通技巧：

l 告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)

1） 告知观点的标准表达公式

2） 告知观点的三个通用计划公式: 时钟逻辑\三角逻辑\黄金圈逻辑

l 处理异议(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)

1） 说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通

2） 主张自己观点时的两个有力计划:

变焦镜逻辑

对比逻辑

此环节大量实际工作情境案例实操练习

4、 培养有效倾听

1） 目光注视对方

2） 有笔记录

3） 复述

4） 提问确认

四、 课程回顾