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邮政综合业务线上营销策略与直播带货实战兵法 ——时代变了,玩法变了

主讲老师:刘军荣 2024-03-14 10:06:01


【课程背景】

邮政综合业务众多,在体量巨大的同时,亦面临四面皆敌之困。特别是在传统营销手段效能衰减的今天,利用新媒体转型线上营销成为必须要走的道路。在网点客群正在老化的当下,通过新媒体工具去链接年轻客群,并突破网点服务半径的限制,线上营销更有其优势。

那么,基于邮政综合业务,如何进行线上营销转型呢?在这个过程中,又该如何依托新媒体工具(如短视频与直播间)做公域营销;依托朋友圈与社群做私域营销;通过新媒体营销工具的融合应用做裂变式营销活动的策划呢?

如果您也在思考上述问题,那么,请走进课堂,让我们一起寻找答案,走向未来!

【课程收益】

Ø 困境与破局:正视邮政各业务条线营销过程中存在的6个困境,就每个困境如何破局达成共识。认知到邮政业务线上营销转型的重要性,建立全网营销、全员营销意识

Ø 私域营销:建立私域营销的系统化思维,掌握基于线上新媒体融合运用的私域5步营销方法论——关系重构法、IP人设法、内容运营法、社群激活法、私域变现法

Ø 短视频营销:了解基于邮政综合业务,开展短视频营销的8步路线图。掌握与之相关的邮政帐号规划技术,IP人设打造技术、视频内容运营技术、短视频脚本创作与拍摄剪辑技术

Ø 裂变活动策划:认知并掌握裂变式营销活动策划10大要素,围绕邮政综合业务营销诉求策划《邮政某主题短视频大赛活动方案》

Ø 直播带货密码:全流程解析客户经理通过主题直播进行邮政综合业务拓展,并向邮政网点引流的10步关键动作与注意事项。在主题直播脚本撰写的基础上,输出一份《邮政某业务主题直播活动运营方案》

【课程对象】

Ø 邮政综合业务线各网点负责人、客户经理,以及对线上新媒体营销感兴趣者

【课程时长】

Ø 18小时(3天),亦可根据培训需要适度延长或缩短课时

【课程正文】

第一章 邮政综合业务线上营销转型之战

1节 邮政综合业务营销遇到的困境与破局策略

邮政综合业务众多,在体量巨大的同时,亦面临四面皆敌之困

困境1:集邮业务增速缓慢,客群结构断代

破局策略:在既有客群稳步经营的同时,邮校联合,赋能小学生知识学习、集邮社交,持续推进少儿集邮市场的培育

困境2:寄递业务强敌环饲,持续业绩增长成为常态课题

破局策略:以商促运 加强乡村振兴 扶贫助农直播业务的发展,带动寄递业务成长

困境3:电商业务大盘稳固,如何助力乡村振兴,成为新的课题

破局策略:以网点为依托,强化“三农”标签,打造邮政“三农云商”品牌

困境4文传业务对政府企业客群依赖颇重,如何开源,多轨并行,需要认真思考

破局策略:托邮政网点、公众号、朋友圈、视频帐号与直播间为企业商户引流曝光,带动邮政广告业务增长

困境5传统营销手段效能衰减,业务开展速度放缓

破局策略:借力新媒体工具突破线下网点服务半径的限制,与广大客户建立多触点广域连接

困境6老客户留存不易,客户关系管理缺乏章法,获客成本居高不下

破局策略:网点营销社群化,重构网点与客户之间的关系,深度经营私域流量池。通过新媒体工具卡位开源,实现有效获客

2 第一性原理与新媒体营销行动地图

正本清源说营销

——从“第一性原理”再论“营销模型”

邮政线上新媒体营销行动地图

1步:品牌营销-解决心智占领问题

2步:产品设计-解决价值系统问题

3步:营销策略-解决营销拓客问题

4步:流量经营-解决私域运营问题

线上营销中,不同新媒体工具的价值定位

工具1-短视频与帐号运营,核心价值在于引流

工具2-直播间与直播带货,核心价值在于变现

工具3-社群与存量客户经营,核心价值在于沉淀

协同价值:短视频、直播间、社群可共同引流至网点,通过线上线下全渠道裂变式营销活动的开展,拓展业务

 

第二章 邮政客户经理私域流量池经营5步法

邮政客户经理私域流量池经营第1步-重构关系

——重构客户经理与客户之间的4重关系

——朋友关系、专家关系、保姆关系、达人关系

——基于客户经理与客户之间不同关系的界定进行IP人设

邮政客户经理私域流量池经营第2步-朋友圈装修

——基于客户经理不同的IP人设进行朋友圈帐号装修

——朋友圈帐号装修4驾马车:头像、昵称、签名、封面

邮政客户经理私域流量池经营第3步-内容运营

——基于客户经理IP人设做朋友圈内容系统规划

——邮政客户经理朋友9大内容类型与内在路径

——点评型内容、恐吓型内容、福利型内容、

——剧情型内容、悬疑型内容、科普型内容、

——攻略型内容、资讯型内容、生活型内容

邮政客户经理私域流量池经营第4步-社群活性营销

邮政社群运营中的6大管理工作

——签到管理积分制

——广告管理福利制

——禁言管理章程制

——信息管理档案制

——生日管理裂变制

——沙龙管理明星制

邮政社群运营中的前置性互动设计

——红包签到法、任务发布法

——色子游戏法、话题互动法

——诗词大会法、投票决策法

——有奖竞猜法、主题打卡法

邮政客户经理私域流量池经营第5-私域流量变现

变现策略1:识物猜价法与流程设计

变现策略2:知识科普法与流程设计

变现策略3:福利打卡法与流程设计

变现策略4:趣味拍卖法与流程设计

变现策略5:异业合作法与流程设计

变现策略6:网点变现法与关键节点

课堂实践1:以小组为单位,围绕邮政网点进行《邮政网点社群化营销运营方案》策划

 

第三章 邮政客户经理短视频营销路线图-以抖音为例(视频号通用)

1步:基于客户经理自身优势,进行短视频帐号类型方向选择

——帐号类型选择1:泛娱乐化帐号; 帐号类型选择2:垂直化帐号

2步:基于帐号运营主体不同,进行短视频帐号运营方向选择

——运营方向选择A、企业型帐号;B、个人型帐号; C、马甲型帐号

3步:基于不同客户属性和客情关系诉求,进行短帐号IP类型选择

——邮政帐号常见的6种单体IP与代表性案例解析

——邮政帐号常见的4种双人IP与代表性案例解析

——邮政帐号常见的4种群像IP与代表性案例解析

4步:基于不同IP人设,进行短视频内容创作方向选择

——邮政帐号常见的5种短视频内容创作方向选择与案例解析

5步:基于业务营销需要,进行短视频内容呈现形式选择

——邮政帐号常见的7种短视频内容呈现形式与案例解析

6步:基于3大思维进行客户经理的短视频帐号主页装修

——邮政客户经理短视频帐号主页装修要点与案例解析

7步:基于某种营销诉求,完成某业务产品短视频脚本的制作

——邮政产品短视频脚本创作流程与短视频脚本制作

8步:基于短视频脚本完成短视频的拍摄与剪辑

——短视频拍摄与剪辑中需要用到的知识、工具与套用模版

课堂实践2:基于个人IP打造、短视频内容系统搭建等知识的掌握,对客户经理的抖音短视频帐号进行定位规划,输出《邮政客户经理抖音帐号规划方案》

 

第四章 邮政业务裂变式营销活动策划与短视频大赛设计

1节 裂变式营销活动策划10大要素

1-锁定客群:一个裂变式活动的主体参与者应当是唯一而具象的

2-活动目的:品牌诉求、流量诉求、业务转化诉求……

3-主题立意:好的活动理念能激起参与者对美好生活的向往

4-产品设计:用特定产品满足特定人员的特定需求

5-载体选择:从一阶到多阶,活动载体混元而统一

6-联盟布局:优秀的联盟合作可共享流量,更可加持“活动产品”

7-激励政策:双轨制政策制定,指数级激励诱导

8-节奏控制:启动、蓄势、引爆、长尾、复盘,设计里程碑

9-物料准备:文案、海报、视频全流程设计

10-人员分工:指挥系统、资源协调、外联BD、QA客服、技术支持

2节 邮政业务短视频大赛活动策划与建议方向

邮政短视频大赛活动策划与案例解析

短视频大赛的本质

邮政开展短视频大赛的2种模式

决定短视频大赛活动成功与否的5大关键要素

短视频大赛案例解析1-广西邮政某短视频大赛活动

短视频大赛案例解析2-广东某邮政某短视频大赛活动

短视频大赛案例解析3-甘肃某邮政某短视频大赛活动

邮政业务短视频大赛活动4大创意方向建议

活动创意方向1-基于订阅业务的“一页飞书计划”

活动创意方向2-基于集邮业务的“小小收藏家计划”

活动创意方向3-基于寄递业务的“邮递小哥阳光计划”

活动创意方向4-基于媒体业务的“邮政媒体曝光计划”

课堂实践3:围绕邮政业务,基于某种营销诉求,以小组为单位,策划一份《邮政某主题短视频大赛活动方案》

 

第五章 邮政综合业务的开展与网点直播营销宝典

1节 邮政综合业务网点直播营销基础知识

基于主播身份的不同,邮政客户经理直播的5种类型

——客户经理直播、邮政领导直播、权威嘉宾直播、异业连麦直播……

基于直播内容的不同,邮政客户经理直播的3种类型

——专项业务主题直播、异业合作带货直播、个人专长综艺直播

基于综合业务的属性特征,客户经理直播平台的选择策略

——自有直播平台与第三方直播平台的优劣分析

直播是场秀,关注“人·货·场”

什么人适合做主播——主播素养3要素

什么样的内容受欢迎——直播内容3大流派

如何布置直播间——网络、灯光、声麦、背景墙、道具及其它

不同规模下的直播团队配置——低配、标配、高配、顶配

2节 邮政综合业务客户经理网点直播路线图

1步:综合业务产品准备与直播客群锁定

——1场直播,1类产品,1个人群

2步:直播主题的确定与直播目标设置

——1场直播,1个主题,1+N个量化目标

3步:直播间岗位配置与嘉宾邀请

——1场直播,主播、助播、运营、嘉宾,各有价值

4步:直播间流程设计与互动福利机制设计

——专业的分享+福利化的互动活动,有利于直播成果转化

5步:综合业务直播脚本制作与注意事项

——直播脚本的框架设计与N个要素注意事项

6步:直播前的全渠道引流预热

——直播间引流预热的6种常见渠道与海报/文案设计

7步:综合业务专题直播中的互动与活动设计

——直播中的6大话术设计:开场话术、留人话术、互动话术、

——直播中的6大话术设计:活动话术、产品话术、结束话术

8步:综合业务专题直播后的复盘与精进

——直播后的3大复盘工作:岗位复盘、流程复盘、数据复盘

9步:直播间粉丝的鱼塘化管理与关键动作

——粉丝管理的3个鱼塘载体:QQ群、微信群、视频帐号

——粉丝鱼塘化管理关键动作:定位管理、价值管理、互动管理、归属感管理

10步:综合业务直播间引流到网点的注意事项

——网点布置场景化+网点活动主题化+活动实施病毒化

课堂实践4:基于综合业务网点直播全流程知识的掌握,在主题直播脚本撰写的基础上,输出一份《邮政某业务主题直播营销运营方案》

课程总结:成功源于系统,失败多在片段;当想法成为信仰,一切皆有可能!


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