邮政综合业务线上营销策略与直播带货实战兵法 ——时代变了，玩法变了

【课程背景】

邮政综合业务众多，在体量巨大的同时，亦面临四面皆敌之困。特别是在传统营销手段效能衰减的今天，利用新媒体转型线上营销成为必须要走的道路。在网点客群正在老化的当下，通过新媒体工具去链接年轻客群，并突破网点服务半径的限制，线上营销更有其优势。

那么，基于邮政综合业务，如何进行线上营销转型呢？在这个过程中，又该如何依托新媒体工具（如短视频与直播间）做公域营销；依托朋友圈与社群做私域营销；通过新媒体营销工具的融合应用做裂变式营销活动的策划呢？

如果您也在思考上述问题，那么，请走进课堂，让我们一起寻找答案，走向未来！

【课程收益】

Ø 困境与破局：正视邮政各业务条线营销过程中存在的6个困境，就每个困境如何破局达成共识。认知到邮政业务线上营销转型的重要性，建立全网营销、全员营销意识

Ø 私域营销：建立私域营销的系统化思维，掌握基于线上新媒体融合运用的私域5步营销方法论——关系重构法、IP人设法、内容运营法、社群激活法、私域变现法

Ø 短视频营销：了解基于邮政综合业务，开展短视频营销的8步路线图。掌握与之相关的邮政帐号规划技术，IP人设打造技术、视频内容运营技术、短视频脚本创作与拍摄剪辑技术

Ø 裂变活动策划：认知并掌握裂变式营销活动策划10大要素，围绕邮政综合业务营销诉求策划《邮政某主题短视频大赛活动方案》

Ø 直播带货密码：全流程解析客户经理通过主题直播进行邮政综合业务拓展，并向邮政网点引流的10步关键动作与注意事项。在主题直播脚本撰写的基础上，输出一份《邮政某业务主题直播活动运营方案》

【课程对象】

Ø 邮政综合业务线各网点负责人、客户经理，以及对线上新媒体营销感兴趣者

【课程时长】

Ø 18小时（3天），亦可根据培训需要适度延长或缩短课时

【课程正文】

第一章 邮政综合业务线上营销转型之战

第1节 邮政综合业务营销遇到的困境与破局策略

l 邮政综合业务众多，在体量巨大的同时，亦面临四面皆敌之困

l 困境1：集邮业务增速缓慢，客群结构断代

l 破局策略：在既有客群稳步经营的同时，邮校联合，赋能小学生知识学习、集邮社交，持续推进少儿集邮市场的培育

l 困境2：寄递业务强敌环饲，持续业绩增长成为常态课题

l 破局策略：以商促运 加强乡村振兴 扶贫助农直播业务的发展，带动寄递业务成长

l 困境3：电商业务大盘稳固，如何助力乡村振兴，成为新的课题

l 破局策略：以网点为依托，强化“三农”标签，打造邮政“三农云商”品牌

l 困境4：文传业务对政府企业客群依赖颇重，如何开源，多轨并行，需要认真思考

l 破局策略：托邮政网点、公众号、朋友圈、视频帐号与直播间为企业商户引流曝光，带动邮政广告业务增长

l 困境5：传统营销手段效能衰减，业务开展速度放缓

l 破局策略：借力新媒体工具突破线下网点服务半径的限制，与广大客户建立多触点广域连接

l 困境6：老客户留存不易，客户关系管理缺乏章法，获客成本居高不下

l 破局策略：网点营销社群化，重构网点与客户之间的关系，深度经营私域流量池。通过新媒体工具卡位开源，实现有效获客

第2节 第一性原理与新媒体营销行动地图

l 正本清源说营销

l ——从“第一性原理”再论“营销模型”

l 邮政线上新媒体营销行动地图

l 第1步：品牌营销-解决心智占领问题

l 第2步：产品设计-解决价值系统问题

l 第3步：营销策略-解决营销拓客问题

l 第4步：流量经营-解决私域运营问题

l 线上营销中，不同新媒体工具的价值定位

l 工具1-短视频与帐号运营，核心价值在于引流

l 工具2-直播间与直播带货，核心价值在于变现

l 工具3-社群与存量客户经营，核心价值在于沉淀

l 协同价值：短视频、直播间、社群可共同引流至网点，通过线上线下全渠道裂变式营销活动的开展，拓展业务

第二章 邮政客户经理私域流量池经营5步法

l 邮政客户经理私域流量池经营第1步-重构关系

l ——重构客户经理与客户之间的4重关系

l ——朋友关系、专家关系、保姆关系、达人关系

l ——基于客户经理与客户之间不同关系的界定进行IP人设

l 邮政客户经理私域流量池经营第2步-朋友圈装修

l ——基于客户经理不同的IP人设进行朋友圈帐号装修

l ——朋友圈帐号装修4驾马车：头像、昵称、签名、封面

l 邮政客户经理私域流量池经营第3步-内容运营

l ——基于客户经理IP人设做朋友圈内容系统规划

l ——邮政客户经理朋友9大内容类型与内在路径

l ——点评型内容、恐吓型内容、福利型内容、

l ——剧情型内容、悬疑型内容、科普型内容、

l ——攻略型内容、资讯型内容、生活型内容

l 邮政客户经理私域流量池经营第4步-社群活性营销

l 邮政社群运营中的6大管理工作

l ——签到管理积分制

l ——广告管理福利制

l ——禁言管理章程制

l ——信息管理档案制

l ——生日管理裂变制

l ——沙龙管理明星制

l 邮政社群运营中的前置性互动设计

l ——红包签到法、任务发布法

l ——色子游戏法、话题互动法

l ——诗词大会法、投票决策法

l ——有奖竞猜法、主题打卡法

l 邮政客户经理私域流量池经营第5步-私域流量变现

l 变现策略1：识物猜价法与流程设计

l 变现策略2：知识科普法与流程设计

l 变现策略3：福利打卡法与流程设计

l 变现策略4：趣味拍卖法与流程设计

l 变现策略5：异业合作法与流程设计

l 变现策略6：网点变现法与关键节点

课堂实践1：以小组为单位，围绕邮政网点进行《邮政网点社群化营销运营方案》策划

第三章 邮政客户经理短视频营销路线图-以抖音为例（视频号通用）

l 第1步：基于客户经理自身优势，进行短视频帐号类型方向选择

l ——帐号类型选择1：泛娱乐化帐号； 帐号类型选择2：垂直化帐号

l 第2步：基于帐号运营主体不同，进行短视频帐号运营方向选择

l ——运营方向选择A、企业型帐号；B、个人型帐号； C、马甲型帐号

l 第3步：基于不同客户属性和客情关系诉求，进行短帐号IP类型选择

l ——邮政帐号常见的6种单体IP与代表性案例解析

l ——邮政帐号常见的4种双人IP与代表性案例解析

l ——邮政帐号常见的4种群像IP与代表性案例解析

l 第4步：基于不同IP人设，进行短视频内容创作方向选择

l ——邮政帐号常见的5种短视频内容创作方向选择与案例解析

l 第5步：基于业务营销需要，进行短视频内容呈现形式选择

l ——邮政帐号常见的7种短视频内容呈现形式与案例解析

l 第6步：基于3大思维进行客户经理的短视频帐号主页装修

l ——邮政客户经理短视频帐号主页装修要点与案例解析

l 第7步：基于某种营销诉求，完成某业务产品短视频脚本的制作

l ——邮政产品短视频脚本创作流程与短视频脚本制作

l 第8步：基于短视频脚本完成短视频的拍摄与剪辑

l ——短视频拍摄与剪辑中需要用到的知识、工具与套用模版

课堂实践2：基于个人IP打造、短视频内容系统搭建等知识的掌握，对客户经理的抖音短视频帐号进行定位规划，输出《邮政客户经理抖音帐号规划方案》

第四章 邮政业务裂变式营销活动策划与短视频大赛设计

第1节 裂变式营销活动策划10大要素

l 第1-锁定客群：一个裂变式活动的主体参与者应当是唯一而具象的

l 第2-活动目的：品牌诉求、流量诉求、业务转化诉求……

l 第3-主题立意：好的活动理念能激起参与者对美好生活的向往

l 第4-产品设计：用特定产品满足特定人员的特定需求

l 第5-载体选择：从一阶到多阶，活动载体混元而统一

l 第6-联盟布局：优秀的联盟合作可共享流量，更可加持“活动产品”

l 第7-激励政策：双轨制政策制定，指数级激励诱导

l 第8-节奏控制：启动、蓄势、引爆、长尾、复盘，设计里程碑

l 第9-物料准备：文案、海报、视频全流程设计

l 第10-人员分工：指挥系统、资源协调、外联BD、QA客服、技术支持

第2节 邮政业务短视频大赛活动策划与建议方向

l 邮政短视频大赛活动策划与案例解析

l 短视频大赛的本质

l 邮政开展短视频大赛的2种模式

l 决定短视频大赛活动成功与否的5大关键要素

l 短视频大赛案例解析1-广西邮政某短视频大赛活动

l 短视频大赛案例解析2-广东某邮政某短视频大赛活动

l 短视频大赛案例解析3-甘肃某邮政某短视频大赛活动

l 邮政业务短视频大赛活动4大创意方向建议

l 活动创意方向1-基于订阅业务的“一页飞书计划”

l 活动创意方向2-基于集邮业务的“小小收藏家计划”

l 活动创意方向3-基于寄递业务的“邮递小哥阳光计划”

l 活动创意方向4-基于媒体业务的“邮政媒体曝光计划”

课堂实践3：围绕邮政业务，基于某种营销诉求，以小组为单位，策划一份《邮政某主题短视频大赛活动方案》

第五章 邮政综合业务的开展与网点直播营销宝典

第1节 邮政综合业务网点直播营销基础知识

l 基于主播身份的不同，邮政客户经理直播的5种类型

l ——客户经理直播、邮政领导直播、权威嘉宾直播、异业连麦直播……

l 基于直播内容的不同，邮政客户经理直播的3种类型

l ——专项业务主题直播、异业合作带货直播、个人专长综艺直播

l 基于综合业务的属性特征，客户经理直播平台的选择策略

l ——自有直播平台与第三方直播平台的优劣分析

l 直播是场秀，关注“人·货·场”

l 什么人适合做主播——主播素养3要素

l 什么样的内容受欢迎——直播内容3大流派

l 如何布置直播间——网络、灯光、声麦、背景墙、道具及其它

l 不同规模下的直播团队配置——低配、标配、高配、顶配

第2节 邮政综合业务客户经理网点直播路线图

l 第1步：综合业务产品准备与直播客群锁定

l ——1场直播，1类产品，1个人群

l 第2步：直播主题的确定与直播目标设置

l ——1场直播，1个主题，1+N个量化目标

l 第3步：直播间岗位配置与嘉宾邀请

l ——1场直播，主播、助播、运营、嘉宾，各有价值

l 第4步：直播间流程设计与互动福利机制设计

l ——专业的分享+福利化的互动活动，有利于直播成果转化

l 第5步：综合业务直播脚本制作与注意事项

l ——直播脚本的框架设计与N个要素注意事项

l 第6步：直播前的全渠道引流预热

l ——直播间引流预热的6种常见渠道与海报/文案设计

l 第7步：综合业务专题直播中的互动与活动设计

l ——直播中的6大话术设计：开场话术、留人话术、互动话术、

l ——直播中的6大话术设计：活动话术、产品话术、结束话术

l 第8步：综合业务专题直播后的复盘与精进

l ——直播后的3大复盘工作：岗位复盘、流程复盘、数据复盘

l 第9步：直播间粉丝的鱼塘化管理与关键动作

l ——粉丝管理的3个鱼塘载体：QQ群、微信群、视频帐号

l ——粉丝鱼塘化管理关键动作：定位管理、价值管理、互动管理、归属感管理

l 第10步：综合业务直播间引流到网点的注意事项

l ——网点布置场景化+网点活动主题化+活动实施病毒化

课堂实践4：基于综合业务网点直播全流程知识的掌握，在主题直播脚本撰写的基础上，输出一份《邮政某业务主题直播营销运营方案》

课程总结：成功源于系统，失败多在片段；当想法成为信仰，一切皆有可能！