张珂瑜

张珂瑜老师

——危机公关实战培训专家

Ø  中国传媒大学 新闻学学士

Ø  现任传媒公司北京央广时代 副总经理

Ø  曾任字节跳动 公关项目经理

Ø  曾任本土最大公关公司蓝色光标BMW 危机管理组负责人

Ø  为快消品企业吴裕泰搭建舆情监测及处理体系

Ø  为新能源企业宁德时代IPO之前增加to C危机管理流程

Ø  BMW危机管理体系运营专家

Ø  BMW培训学院认证讲师

擅长领域：危机公关，新闻发言人及领导人包装

【个人简介】

张珂瑜老师多年深耕公关行业兼备品牌公关管理及舆情管控。常年服务BMW品牌及旗下所有经销商，成功搭建及运营BMW危机管理体系，共参与处理过BMW品牌层面危机事件10余起，如MINI异味事件，铁西工厂待交付新车受损事件等，标准动作包括不限于跟进事件始末，动态制定应对方案草拟对外声明及媒体可能采访方向Q&A，做好全员事件培训，指定新闻发言人等；

张珂瑜老师曾处理经销商层面危机200余起，主要帮助经销商应对媒体到店采访流程及口径，及时做好上升工作，同步品牌区域及总部知晓事件，并收集相似案例，做群发事件准备。经销商层面危机主要集中在质量售后问题：如燃油箱漏油，维修加项等；突发事件：如车祸时安全气囊未弹出，维修车辆在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服务费、加价购车等。

张珂瑜老师同时具备丰富的危机公关授课经验，常年培训课程有BMW经销商市场经理危机公关培训，BMW经销商总经理新闻发言人培训以及BMW中高层危机管理体系培训。是将理论与经验完美结合的实战派讲师。

张珂瑜老师服务过汽车、快消等行业，在互联网行业工作过多年，处理过的项目包括：

为快消企业吴裕泰搭建舆情监测及处理体系，负责处理全平台负面舆论，如抖音、小红书个人账号发布负面内容时进行删除沟通，并通过沟通发展忠实客户群体，成为“野生代言人”；

为新能源企业宁德时代IPO之前优化其已有危机管理体系，增加to C危机管理流程，做到成功IPO前无负面消息传播；为互联网企业百度中高层在接受媒体采访前做媒体应对突击训练，增加自信确保从容面对采访。

核心咨询项目内容：

Ø  和团队一起获得BMW危机管理10年年框服务权。持续运维更新BMW危机管理体系，常年为BMW经销商及BMW总部、区域、工厂等各部门管理层进行危机管理及新闻发言人培训，累计培训场次达到上百场，培训学员上万人。

Ø  成功进行BMW培训学院课程改革，增加BMW经销商高级公关培训课程，并成功开发BMW经销商危机管理E-Learning课程，累计观看量达到3万+人次，好评度达到98%。

Ø  帮助BMW经销商解决客户投诉，防止一线客诉升级为品牌危机。同时对品牌美誉度进行全方位提升，如车主形象、企业战略传播、企业CSR传播等。

Ø  为汽车行业内其他企业如利星行、运通集团、汉腾汽车等进行危机管理培训，将行业先进的危机管理模式带到企业，帮助企业搭建具有自己特色的危机管理体系。

     张珂瑜老师持续在公关行业深耕，希望为更多企业解决实际危机问题，帮助每个企业搭建属于自己的危机管理体系，同时做好舆情管理工作，让危机不再是企业发展中的拦路虎。

【授课风格】

专业性强：凭借在行业领先公司的公关工作经验、实际参与过大小上百个项目，对品牌危机公关有深刻了解及认知。

实用落地：从工作经验中提取适用于企业的方式方法，将理论落到实际。

互动式授课：轻松愉快，通俗易懂，案例丰富，复盘启发、印象深刻。

【主讲课程】

适用于中高层管理者：

《如何做好企业危机管理》-企业危机管理流程梳理

《提升个人危机管理领导力》-提升中高层日常工作中危机管理及应对意识

《合格的企业发言人》-面对媒体或公众时从容代表企业发言

适用于基层管理者：

《品牌危机管理意识提升》-企业基层管理者危机管理意识的普及

《一线员工如何控制企业危机》-挖掘一线员工在企业危机公关中的最大价值

【部分咨询案例】

客户公司	培训咨询内容	成果
BMW （2015-2021）	1. BMW危机管理体系搭建 2. BMW媒体应对原则	搭建及运营BMW危机管理体系；自主研发培训课件，超百场线下培训，覆盖BMW品牌下所有经销商及管理层，包括BMW、劳斯莱斯、MINI、BMW摩托车；开发录制E-Learning课程。
宁德时代 （2019）	1.    宁德时代危机管理体系优化建议 2.    宁德时代高层领导新闻发言人培训	宁德时代IPO之前，优化本身已有危机管理体系，提升原本to B流程，并丰富to C流程；提升领导层危机敏感度，做好可能遇到采访的准备，守好口径，杜绝负面舆论的传播
吴裕泰 （2023）	搭建吴裕泰舆论监测体系	为吴裕泰搭建全网舆论监测体系，对社交媒体平台负面信息进行回应及处理；建立品牌忠实用户群

 【服务客户】

经销商类：BMW、劳斯莱斯、MINI、BMW摩托车、利星行、运通集团、汉腾汽车

新能源类：宁德时代

互联网类：百度、字节跳动

零售商类：沃尔玛、吴裕泰、振东健康

【学员评价】

    张老师的培训打破了我一套话术走天下的思维模式，让我出席不同场合或面对镜头时有了更多发挥的空间和可能性。

-----华晨宝马铁西工厂厂长

    张老师讲课非常接地气，总体上本次培训达到了我的预期，将理论知识结合实践，老师提问较多，并且针对优秀案例给予指导，经销商收益颇丰。

-----BMW西区公关经理颜静

张珂瑜老师很专业，系统讲解了宝马日常危机预警流程和体系和媒体应对的原则与技巧，明确市场经理是第一新闻发言人。回到店内会将所学内容及时传达给销售和售后的同事。

-----北京宝诚百旺市场经理冯大全

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