行政管理技能提升培训

研修日数

2天（12小时标准版）

定 员

30-60人

研修对象

企业行政、办公室、工会等从事综合管理工作的部门员工和主管

课程背景

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的！

课程目标

通过学习，学员可以：

1、 找准行政部门人员的工作定位，树立正确的角色意识和岗位理解。

2、 梳理行政工作的分类提升职业素养、管理、情绪管理，增强工作实效性，提高服务的满意度。

3、 强化对行政部门人员交际、沟通和协调能力的训练，避免后遗症。

4、 进一步认识高效会议的重要性，有效提高行其会务组织能力。

5、 掌握公文写作的一般技巧，提升撰文意图和文字表达能力。

6、 激发行政人员的学习热情和主动意识，初步营造学习型组织氛围

培训方式

授课、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨

内容提要

导引：你的工作中有哪些苦衷和抱怨？

第一部分：行政人员的角色意识和服务能力

一、行政工作的职业内涵

1、行政工作的职能范围

2、为什么要探讨行政管理

3、行政管理的职业内涵和素质要求

二、行政管理的重点工作

1. 行政部门的工作性质

2. 行政部门工作系统图解“BI”

3. 工作满意度之环的成本与价值拆解

4. 行政部门人员的素质特点和要求

5. 对职责和责任的理解

6. 如何认识工作职责中的“其他”

三、如何做好行政管理

1、关注企业行事历，打好提前量

-- 行政部门的年度行事历

-- 每月“急、常、缓”的梳理

-- 有序安排，重点突出，忙而不乱的甘特图

2、明确行政管理目标，提升行政管理效能

     -- 觅支点

     -- 找浪费

     -- 寻瓶颈

3、关注员工舒适圈，提高行政工作成效

      -- 提前做好通知期的宣导

      -- 关注员工的情绪

      -- 解决员工的舒适圈

      -- 规范办公室管理

总结：让工作触电成为亮点

第二部分：公文写作能力提升

    一、公文写作的基本要求

1、 职场常用文体和各自特点

2、 公文写作的目的和目标

3、 上行文下行文和平行文

4、 公文写作的共性要求

    二、行政公文的撰写三步曲

1、情景分析

-- 情景分析的三大思考方向

-- 情境分析的内容和方法

-- 如何设计一个好标题：好标题的原则

2、构思写作大纲

1、 金字塔原理简介

2、 金字塔原理的四个特点

3、 什么是归纳、演绎，以及工作中的应用场景

【课堂练习】逻辑清晰的写作赏析

3、撰写并美化

-- 如何进行材料收集*罗列

-- 内容填充和整理的方法

-- 梳理整理并完成总结概论

-- 如何做好三查三改

-- 内容的形象化表达：配关系、得图示、上包装

三、常用公文写作的撰写实操 

1、请示：如何写好请示

2、报告的类型和应用场景

3、通知撰写方法和技巧

4、会议纪要的撰写

5、领导讲话稿

四、如何持续提升写作素养和写作水平 

第三部分：档案与档案管理

一、企业档案及档案管理概述

1、什么是档案？档案的核心要素和重要作用

2、企业档案与文件的区别

3、企业档案的类型及特点

【课堂活动】我们所在企业目前对档案管理工作的期待是什么？

二、企业档案的业务要点

1、收发文

2、各类档案产生节点识别要领

3、文件归档制度与要求

4、档案收集的困难和解决方案

【课堂活动】各部门不重视，档案搜集举步维艰，怎么破？

三、企业档案的分类和编号

1、企业档案的分类方法

2、案立卷的原则和方法

3、案卷的编目（标识）

4、案卷的整理装订

5、填写案卷

四、企业档案借阅应用与鉴定销毁

1、企业档案日常保管维护

2、企业档案的应用

3、企业档案的鉴定与销毁

【课堂活动】档案的鉴定

第四部分：制度制定与管理

一、制度与流程

1、制度和制度管理

-- 什么是制度

-- 制度、规定、办法、细则、流程有怎样的异同

-- 制度管理的主体与客体

3、制度的核心意义：激励和约束

4、企业制度体系的构成

         -- 类别

         -- 层次

5、体系文件的结构

【课堂活动】我们制度管理有哪些不足之处？为什么会出现？

二、如何制定必要而有效的制度

导引：从源头的制度管理是基础

1、什么情况下需要编制制度

2、制度文件的思考方式

3、编写的依据和原则

【课堂活动】两个制度内容有冲突，谁的锅？

三、制度编写的注意事项

1、制度的规范格式与说明

2、编写结构与要素

3、悬置段处理）

4、文字语句的特定要求

5、如何裂项

6、排版的要求

四、制度体系的执行与维护

导引：为什么有制度却形同虚设

1、 制定执行对企业管理的意义

2、 执行难的原因是什么

3、 制度执行的四个关键

  -- 制度制定本身

  -- 制度监督

  -- 制度考核

  -- 制度的更新和完善

案例：从谁应该承担责任看制度维护

4、 如何进行制度有效性的自查和评估

5、 制度管理是一个长效工作

【课堂活动】模拟制度自查和优化改善的过程

【课堂活动】课后改善行动计划制定：

总结：知行合一

教学设备

白板、大白报纸、白板笔、投影仪