绩效考核暨KPI+BSC 实战训练营

【课程背景】

　　 现代企业管理，更注重“以人为本”的人性化管理模式，企业管理的重点也日趋体现在对人的管理策略上。作为现代企业的人力资源管理者，应以战略高度构建高效实用的人力资源管理系统，建立科学考核激励制度和先进的企业绩效体系，以最大限度地激发人才潜能，来创建优秀团队，并推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。

【课程对象】人力资源、企业中高层

【课程时间】2-3天

【课程课纲】

引子：推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题

1、企业建立绩效体系所面临的方法问题

Ø 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？

Ø 短期考核还是长期考核？

Ø 短期利益还是长期利益？

Ø 关键业绩还是非关键业绩？

Ø 绩效管理如何与战略接口？

Ø KPI成绩与奖金挂钩的问题？

2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响

Ø 传统文化对绩效管理的影响

Ø 为什么不愿意实现大大超额目标

Ø 为什么推行绩效管理这么困难？

3、管理基础对推行KPI的影响

第一部分 绩效制度设计

一、绩效制度设计的总体思路

1、目的是起点

2、其次考核结果应该如何运用，激励效果如何

3、然后选择考核的方式与方法

4、没有公平制度推行不下去

二、绩效制度设计——考核所采用的方法

1、行为还是业绩

2、模糊感觉判断法

3、关键事件法

4、360°评估

5、强制分布法

Ø 要不要排名？

Ø 绩效排名设几档才合理

Ø 绩效排名每个档次设计什么比例才合理

Ø 谁和谁排名几个三种常见的方式的优缺点设计

Ø 部门人数很少怎么排名？

Ø 主管是否要和员工一起排名？

Ø 按照编制排名还是按照实际人数排名？

Ø 经理给员工轮流坐庄怎么办？

Ø 排名是要激励大多数，还是激励一小部分人？

Ø 排名的程序

6、kpi与okr

7、几种方法之间的关系

三、绩效管理的周期

1、短期考核与长期考核

2、短期与长期如何结合

3、长期考核成绩就是短期考核的平均吗？

四、绩效制度每个章节需要什么内容

1、绩效管理的总则

2、绩效计划

3、绩效辅导

4、考核评价

5、绩效改进

第二部分 如何建立公司以业绩为核心的指标体系与绩效合同

一、KPI操作中的几个基本问题

1、什么是目标与指标

2、KPI指标的基本属性与操作注意要点

Ø 为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；　　

Ø 他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题　　

Ø 为什么考核这些指标后适得其反——行为问题

Ø 选择kpi的维度

Ø 有效性

Ø 操作成本

Ø 区分度

二、平衡计分卡——公司整体指标的设计

1、什么是平衡计分卡

2、企业操作平衡计分卡的误区

3、战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图

4、如何编制战略地图

5、战略地图编制需要注意的10个问题  

6、平衡计算分卡落实的三种方式

三．如何分解KPI

1、指标分解所需要解决的问题

Ø 团队业绩与个体业绩之间的矛盾

2、分解指标的2种基本思想

Ø 按照驱动因素分解指标

Ø 按照责任人分解指标

3、按照驱动因素分解KPI指标，上级指标与下级指标之间的关系

4、按照驱动因素分解的四种方法

Ø 按照指标的结构分解法

Ø OAM分解法

Ø 贡献路径图法

Ø 流程关键控制点法

Ø 四种方法的优缺点

Ø 企业如何结合自己的实际情况选择分解的方法

5、分解KPI指标的注意问题：

Ø 权利对指标分解的影响

Ø 组织结构的影响

Ø 职责划分对指标分解的影响

Ø 硬件条件与软件条件对指标分解的影响

四．指标词典的编制

1、为什么需要定义KPI

2、财务指标定义时，需要注意的问题

Ø 收入类指标需要注意的问题

Ø 成本指标考核需要注意的问题

Ø 费用类指标需要注意的问题

3、非财务指标，定义时需要注意的问题

4、谁来提供数据——自己提供，别人提供，利益相关者提供？

五、任务指标如何定义

职能部门的指标，有些无法量化，该如何定义？

1、职能部门工作的特点

2、什么是任务指标

3、难度不同的任务考核

4、工作量不均衡如何处理？

5、谁来制定任务？

6、临时任务多如何处理？

7、任务指标的定义模式

8、不同领导对员工考核，把我制度不一样要如何处理？

六．目标值的确定

找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？

1、设定目标的痛苦

2、没有历史数据怎么办？

3、原点法定目标？还是突破发定目标？

4、原点法需要注意的问题：一刀切？回归分析？

5、突破法定目标需要注意的问题：预测的不准确，是否要修改目标？

6、能不能不定目标，让员工你追我赶——赛马法

7、资源配置对目标设定的影响

8、淡季旺季，对目标设定的影响

9、制定目标的程序

10、目标冲突的处理

七、KPI的计分方式

1、计分规则有哪些类别

Ø 比率法

Ø 层差法

Ø 说明法

2、计分规则设计要素

Ø 要不要封顶

Ø 难度不同怎么区分

Ø 要不要倒扣分

Ø 不同计分规则设计的要素

八．权重的设计

1、什么是指标的组合方式

2、组合方式的种类

3、设置权重的步骤与注意问题

第三部分 推行绩效管理的问题与对策

一、在公司推行绩效需要解决的问题

1、推行者需要能够逻辑自恰——自圆其说

2、经理人的观念问题

3、经理人的技巧问题

Ø 目标指标设定的技巧

Ø 绩效沟通的技巧

Ø 绩效辅导的技巧

二、推行需要注意的问题

1、最高领导的支持

2、同事们的支持

3、快乐考核与痛苦考核

4、推行的时机选择

三、推行绩效管理的策略

1、分层次推行与全员推行

2、局部试点与全员推行

3、与激励挂钩的比例问题