第一讲

一线班组长的管理角色认知与管理思维转变

一、认识管理者

1. 管理者的内核与外延

2. 员工与管理者的差异

3. 管理者与领导的差异

4.从技术到管理——新晋管理者容易出现的管理错误

二、 从技术到管理——一线班组长的角色蜕变

1. 管理者七项必备技能

2. 管理者心态转变

3. 管理者到底对什么负责

4. 管理者通常的三种角色

5. 说出你对管理的期许

 案例研讨：彼得原理的讨论

第二讲

新生代员工管理，以人为本提升组织绩效

1、分清人心和人性

2、新时代员工的特质

3、传统管理者的惯性

4、有效管理的核心

5、KFC+I模型

6、管理者的自我剖析

 案例研讨：传统班组管理和现代班组管理的冲突

第三讲

高效沟通之利用沟通视窗，改善管理沟通

一、基础沟通技能提升

1. 沟通的定义

2. 沟通的重要性

3. 如何有效表达：BIC、BIA工具运用

4. 如何有效倾听：移情式聆听实践

5. 如何有效提问：四种提问类型及3V+5W1H优质提问公式

6. 沟通的实践

 如何感动你的家人和同事

二、高效沟通技能提升

1. 沟通理论基础：沟通视窗

2. 对下沟通：绩效面谈 三步走：事前准备、事中控场、事后跟踪

3. 平行沟通：主动双赢 三原则：简明扼要、求同存异、汇报上级

4. 对上沟通：有效汇报 三注意：重点突出、逻辑清晰、给出方案

5. 跨部门沟通：消除障碍 三技巧：尊重信任、换位思考、目标一致

6. 因人而异的灵活沟通

 沟通的现场演练

第四讲

问题分析与解决

一、 问题的分析

1. 我们真正的问题是什么

2. 原因背后的原因：冰山理论和增长极限

3. SWOT分析法的运用

4. 头脑风暴法的运用

5. 鱼骨图分析法的运用

案例研讨：鱼骨图全面分析法运用

二、 问题的解决

1． 问题解决七步法

2． 核心要素和关键要素

3． 谷歌广告部运作的启示

4． 金字塔原理解决方案

5． 评估和改进

案例研讨：金字塔原理解决方案

第五讲

班组成长机制

1. 以结果为导向的执行力

2. 以和谐为目标的凝聚力

3. 以发展为目的的创新力

4. 授权和激励

 案例研讨：执行和创造

第六讲

班组文化重塑

1. 认知丹尼森文化模型

2. 三种文化形态

3. 成人而后达己

 案例研讨：班组文化宣言