高效沟通及跨部门沟通 ——沙盘：丛林探险、吉塔行星、战国七雄、模拟联合国

课程背景：

沟通是第一重要生产力，是职场人必备的能力、有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而对于如何进行有效沟通、我们常遇到如下问题：

公司大会上被邀请临时上台发言，讲的一塌糊涂；

明明做了很多工作，汇报的时候讲不清重点；

团队协作不配合，执行力差，战斗力弱；

如何降低部门墙，有效提升跨部门协作的效率；

对待不同性格的同事该采取怎样不同的沟通方式，才能收到最佳的效果

本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，在同一场景下参训学员一起发掘沟通及跨部门沟通障碍的根源，有效探求沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的性格差异，情绪表达以达共赢，并通过大量实战案例深度分析沟通中常见的障碍、错误，同时辅助工具测评等方法强化，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

课程收益：

● 成功认知沟通的价值和方法

● 熟悉沟通前的三思而后行

● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通

● 掌握工作汇报的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式

● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具

课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业基层管理人员、储备干部、骨干员工课程方式：沙盘推演（沙盘共三款，建议选择两款）、案例研讨、小组讨论沙盘形式：丛林探险、吉塔行星、战国七雄、模拟联合国

课程大纲

以《丛林探险》为例（《吉塔行星》流程基本一致）

第一讲：沙盘模拟激活旧知

沙盘推演——组建团队，分配角色、资源盘点、确定目标

1. 参训学员分为若干队

2. 解读角色及主要任务

丛林探险：任务卡、信息卡、水星使者、磁场守护者、记录官、斥候、巫师

3. 资源盘点：能量石、饮用水、复活卡、记录表、地图卡1

4. 确定目标，制定计划

目标：达成共识，活下来、25天找到营地

计划：东南西北四个方向确定1个方向，已知信息加工分析

5. 沙盘推演，确定方向，获取新信息

学员状态：进行有效分工，优化了流程，按规则推进沙盘推演讨论总结：信息执行后沙盘给予反馈，讨论分析，制定策略

6. 总结复盘，过程回顾

三环分析模型：如何建立信任？如何有效沟通？如何解决冲突？

工具：GTD沟通及行动的信息

工具：乔哈里视窗

第二讲：系统理论学习及案例工具解析

一、重新认识沟通

导入：为什么沟通不畅

案例：你，听懂了吗？

1. 沟通的两个核心：尊重、合作

2. 沟通的两个维度

1）自己需要与他人需要

2）关注事情与关注情绪

二、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实

2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析

3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法

1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实

2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣

3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人

4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分

4. “后”（侯）时发问，探寻需求：同理倾听，适时发问，达成共识

1）开放式问题：推动对方思考

2）封闭式问题：激励对方行动

5. “行”动见效果：“听到”并不最重要，“理解”才真正重要!

案例：有效沟通的黄金法则

1）主动经营对方情绪是沟通者的责任

2）沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀

工具：走动关怀

工具：乔哈里视窗

个人行动计划总结

三、表达力不仅是形式结构，而是思考能力的外化

思考能力外化之一：工作汇报的结构性思维

1）结构性思维特点：结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序

2）建议性方式沟通：122沟通公式

3）工作汇报的SOS

案例分析：年度工作汇报的逻辑及方法

思考能力外化之二：大会临时发言

1）大会临时发言：源于经验、总结提炼

2）形成工具，促进实践

3）分点陈述法是沟通基本功

四、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼

1. 跨部门沟通的两大意识

1）换位思考

2）同理心沟通

2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识

1）领导重视、目标导向

2）主动服务、精确传递

3）解决问题、日常关注

3. 跨部门沟通障碍分析

1）对结果的预期不同

2）对信息的理解不同

3）对目标的认可不同

4）对责任交叉不明确

4. 提升跨部门沟通两大工具

1）运用同理心

2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标

5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动

案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？

6. 跨部门沟通协调6步法

1）做足功课

2）控制情绪

3）重复重点

4）表达重点

5）学会倾听

6）换位思考

工具：沟通矩阵：趋利避害

工具：跨部门沟通计划表

总结分享感悟：老师总结分享感悟，解析每小组案例及策略

《战国七雄》《模拟联合国》沙盘推演流程类似，复盘总结如下：

国君：

1. 你们是成功的还是失败的？

2. 成功的经验，失败的教训，可以沉淀的经验，每条至少3条

3. 让每个角色都发挥最大的价值，需要做哪些呢？

丞相：

1. 结果是你们想要的么？

2. 如果让国君改变一个决策，你想要改变什么

3. 对上沟通需要注意的有哪些？

将军：

1. 你的目标是什么？达成了么？

2. 影响目标的因素有哪些？

3. 多线条（国君、使臣、丞相）的沟通需要注意的有哪些？

使臣：

1. 你的任务完成了么？

2. 与其他国使臣沟通时，最大的影响是什么？

3. 对外沟通时需要注意的有哪些？