团队沟通力——让沟通解决问题

【课程背景】

在组织中，沟通一直是热门话题，因为几乎所有组织课题都离不开沟通，例如建立学习型组织、团队文化塑造、组织变革、跨部门项目管理等等，甚至包括个体自我成长。随着当下社会发展节奏越来越快，知识技能更新迭代更加频繁，组织内部责权利的价值链更加密集，所以需要将沟通的艺术性、技巧性持续深入的在组织内部传播、扎根，将其形成刻板技能随组织成长。

【课程对象】中、基层员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、组织沟通障碍

1. 沟通的迷思

案例：办公室对下、横向、对上沟通

2. 常见组织内沟通场景、影响、结果

小组讨论+案例分享

二、为什么会出现沟而不通

1. 沟通的本质

2. 沟通不畅的十大原因

3. 基于人格特质的内在需求分析

Ø 力量型人格特质的内在需求及沟通方式

Ø 完美型人格特质的内在需求及沟通方式

Ø 和平型人格特质的内在需求及沟通方式

Ø 活泼型人格特质的内在需求及沟通方式

案例：唐僧团队、袁绍＆田丰、林彪

三、沟通三要素

1. 表达

2. 倾听

3. 反馈

四、如何向下沟通

1. 常见沟通障碍

2. 下达命令

3. 听取汇报

4. 商讨问题

5. 推销建议

五、如何横向沟通

1. 横向沟通的困惑

2. 横向沟通的三种方式

3. 如何积极地沟通

六、如何向上沟通

1. 接受指示

2. 汇报

3. 商讨

4. 表达不同意见/拒绝

七、沟通自我反思

八、课程总结与答疑