个人客户经理服务规范与沟通技巧

    课程对象：网点负责人、客户经理、大堂经理

课程时长：6小时

教学手段：讲授、案例研讨、情景演练等

课程大纲：

一、讨论：成功的客户经理需要具备哪些能力与素质？职责是什么？

二、信息收集

1、信息收集的内容

2、通过哪些渠道收集信息？

3、合理预测客户需求

三、有效邀约  

1、有效邀约的方式

2、有效邀约的技巧

3、有效邀约的注意事项

4、电话邀约客户现场训练

四、客户拜访

1、有效的前期准备

2、客户拜访的第一印象

3、客户拜访的自我介绍、握手礼仪、名片礼仪

4、建立良好关系

五、需求探询

1、需求的分类

2、需求探询的方法

3、需求探询的技巧

4、案例情景演练

六、产品介绍

1、产品介绍的类型

2、产品介绍的方法

3、产品介绍的技巧

4、FABE销售法则  

七、异议处理

1、异议识别、应对异议、处理异议

2、异议的本质

3、异议产生的原因

4、异议的分类

5、应对异议的原则、方法与流程

八、、签约办理

1、签约阶段的重要性

2、如何顺利地完成签约

3、内部沟通的三个关键点

4、二次营销的机会

九、服务与二次营销

1、二次营销的基本概述

2、二次营销的服务

3、二次营销的沟通

4、满意客户服务与挖掘需求

5、基本满意客户的异议处理