《创新思维与问题分析与解决》

二 如何解决显性问题？

1详细描述显性问题

1） 问题描述：描述问题比解决问题更重要

描述出问题等于问题解决了一半

——爱因斯坦

2） 问题描述的方法——5W3H

定量分析的依据

2做出定量和定性分析

1） 什么是定量分析

量化、数字化、数据化

2） 什么是定性分析

性质、程度、

3） 定量和定性分析的关系

相互支撑，缺一不可

3分出问题的轻重缓急

1） 为什么要把问题分出轻重缓急

分出轻重缓金，知道由谁解决问题

2） 把问题分出轻重缓急的方法

重要性+紧急性

4制定相应的解决方法

1） 重要紧急的问题怎么解决

上报领导，马上解决

2） 重要不紧急的问题怎么解决

上报领导，定期解决

3） 紧急不重要的问题怎么解决

亲自出马，马上解决

4） 不紧急不重要的问题怎么解决

授权员工，定期解决

三 隐形问题的解决流程

1 发现问题——找到隐藏的真正问题

1）我们为什么不能发现真正的问题

1.1）喜欢用“过去思维”思考问题

1.2）喜欢过去思维的表现都有哪些

2）发现问题的方法

2.1） 打破砂锅问到底——多问几个为什么

2.2）从“五问法”到“七问法”到“N问法”

2 分析问题——找到产生问题的真正因素

我们为什么不能分析出真正原因

1）认知结构

2）害怕权威

3）从众主义

分析问题的方法

1）全面思考——找出影响问题的全部因素

2）分析问题的方法：鱼骨图

3 解决问题——找到解决问题的真正方法

解决问题经常出现的错误

1）思维定势

2）惯性思维

3）功能固着

解决问题需要创新思维

1） 发散思维

2） 聚焦思维

3） 联想思维

4） 逆向思维

解决问题的梯度措施

1）临时措施——解决已经发生

2）纠正措施——避免再发生

3）预防措施——预防发生

解决问题的长效机制

1）问题解决后填写5W1H表格

2）形成案例库——成功案例库 失败案例库

3） 把预防措施纳入公司的长效机制