安凤雅培训强调以学员为中心，因此在设计授课方式时，应充分启发学员，调动其积极性和参与度。同时，企业培训的目的在于为企业创造利润，课程内容应着重于培养和提升学员的实际工作能力，解决实际问题，从而为企业带来收益。《服务能力提升》
服务能力提升是指通过一系列措施和策略，提高服务人员或组织的服务水平，以满足客户需求和提高客户满意度。以下是一些服务能力提升的关键要素：客户需求理解：深入了解客户
2024-01-08 924人看过
安凤雅
银行服务营销专家
十余年授课经验
客户满意度90%以上
常驻地：湖北·武汉；湖南·长沙
个人简介
招商银行总行特聘讲师
建行入库讲师
文学硕士
资深职业礼仪培训师
资深银行培训师
精品课程
《引源头活水，助力客户体验提升》
《银行员工服务规范与服务礼仪课程》
《消费者权益保护视阈下的投诉处理与突发事件处理》
《卓越形象、商务礼仪》
《银行员工职业素养与情绪压力管理》
《银行员工营销能力与沟通技巧提升》
《标杆/示范网点打造》
专注：6年从业经验，服务百余家银行，学员满意度与客户满意度均高达90%以上，课程返购率与转介率高。
实战：拥有充分的一线指导经验，基于多年发现的服务和营销的实际问题设置课程内容，提供可落地的思路、方法和工具。
定制：授课前根据客户需求进行实地调研，了解银行存在的实际问题，根据问题点设计授课内容及授课形式。
带队打造了业内首批文化型特色网点（海门农行银行 2016.2）
多家银行指定特聘导师
6年零差评
授课风格
有料：内容详实、主题清晰；
有效：情景互动、学以致用；
有趣：形式多样、语言风趣。
授课心得
“培训应以学员为中心，因此授课方式的设计要能够充分启发学员、调动学员积极性和参与度。而企业培训的内容还是要为企业的利润服务，因此课程内容应当着重于通过培养和提升学员的能力，解决工作中实际存在的问题，最终为企业带来盈利。”
服务过的客户
国有银行：
中国银行：山东省分行、河北省分行、辽宁省分行、青岛分行、廊坊分行、嘉兴分行、德阳分行、胶南支行；
中国农业银行：伊犁分行；
中国工商银行：桂林分行；
中国建设银行：北京分行（多次）、山西省分行、江西省分行、浙江省分行（多次）、湖南省分行、邢台分行、绍兴分行、三峡分行；
邮储银行：山西省分行、宁夏分行、龙岩分行；
股份制商业银行：
招商银行：深圳分行、北京分行、上海分行、南京分行、石家庄分行、郑州分行、海口分行、天津分行、苏州分行、合肥分行、东莞分行、南通分行、呼和浩特分行等；
兴业银行：宁德分行、青岛分行；
中国光大银行：沈阳分行；
浦发银行：太原分行、青海分行；
城商行：
郑州银行、杭州银行、日照银行济南分行、日照银行岚山中心支行、遂宁银行、中原银行、江南银行；
农信系统省联社：
江苏省联社、陕西省联社、湖南省联社、贵州省联社
农商银行（农信系统）：
北京：北京农商银行；湖北：安陆农商银行、武穴农商银行、南漳农商银行、孝昌农商银行、潜江农商银行、安陆农商银行、武穴农商银行、随州农商银行、广水农商银行、汉川农商银行；山西：尧都农商银行、太原农商银行、灵石农商银行；内蒙古：金谷农商银行、凉城县联社；江苏：海门农商银行、太仓农商银行、如东农商银行；河北：唐山农商银行、望都农信社；辽宁：沈阳农商银行；湖南：郴州农商银行、张家界办事处、张家界农商银行、桑植农商银行、岳阳农商银行、资兴农商银行、汝城农商银行、桂阳农商银行、宜章农商银行、安仁农商银行、永兴农商银行；山东：成武农商银行、泗水农商银行；安徽：合肥科技农商银行、宿州农商银行、利辛农商银行、肥西农商银行、颍淮农商银行；江西：赣州农商银行、九江农商银行、安福村镇银行；广西：元谋农信社、桂中农合行、来宾农商银行、贵港农信社；云南：蒙自农信社、河口农信社、通海农信社；广东：怀集农商银行、电白农商银行、阳江农商银行；河南：开封农商银行；
村镇银行：
济宁儒商村镇银行、金寨徽银村镇银行、立农村镇银行、托克托县村镇银行、青原庐陵村镇银行、安泰村镇银行、信阳珠江村镇银行；
项目经验（部分）
轮训项目类：
招商银行深圳分行“春风”服务大通关项目（运营条线客户指定合作讲师）；
中国建设银行北京分行消保服务轮训项目；（共13期）
江南银行全员轮训项目；（共40期）
中国银行山东省分行全员轮训项目； （共21期）
唐山农商银行全员轮训项目；（共28期）
济宁儒商村镇银行全员轮训（客户指定合作讲师）；
太原市农信社全员轮训项目；（共28期）
中国银行青岛分行全员轮训项目；
利辛农商银行服务轮训项目；
内蒙古金谷农商银行全员轮训项目；
辅导项目类：
招商银行天津分行网点服务转型升级导入（2年合作，客户指定合作讲师）；
太仓农商银行全行星级网点打造及网点服务导入（客户指定合作讲师）；
海门农商银行26℃银行、状元支行特色网点打造；
中国工商银行桂林分行阳桥支行千佳网点打造；
安陆农商银行省级示范支行创建项目；
服务能力提升是指通过一系列措施和策略，提高服务人员或组织的服务水平，以满足客户需求和提高客户满意度。以下是一些服务能力提升的关键要素：客户需求理解：深入了解客户
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