周宝华老师在金融行业拥有超过10年的培训经验，对心理、礼仪、家庭教育和企业管理等领域有深入的研究。他擅长心理建设与调整、情感沟通、人际交往、职场情绪与压力管理以及亲密关系等方面的课程和培训。此外，周老师还精于职场商务礼仪、服务礼仪和政务礼仪的指导，以及客户抱怨...《银行商务礼仪》
银行商务礼仪是指在银行业务交往中，为尊重客户、维护职业形象、促进合作而应遵循的一系列的礼仪规范。以下是银行商务礼仪的一些关键要素：尊重客户：银行员工应尊重每一位
2024-01-05 902人看过
周宝华老师
银行关怀学创始人
立足于人，关怀为本，组织增效
常驻地：济南
关键词：银行员工关怀、积极情绪教练、职业素养
资历背景
10余年金融行业培训经验
多家国有银行关怀顾问及员工心理咨询顾问
简快身心积极疗法执行师
隐喻故事咨询师
高级心理咨询师
EAP咨询师
婚姻情感咨询师/家庭教育指导师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
国资委中国人才委员会高级礼仪培训师
劳动部认证高级营销培训师
曾任：
某大型金融公司担任首席培训师及课程研发负责人，负责金融培训项目的组织与运作、课程设计与开发、培训教材的编辑与制作等。
实战经验
数据介绍周老师：
1--创立一套银行关怀学体系
10--十余年金融行业培训经验
100--客户满意率达百分之百
10000--培训辅导人数超万人
从事金融行业培训10余年，在心理、礼仪、家庭教育、企业管理等方面均有深入研究。尤其擅长心理建设及调整、情感沟通、人际交往、职场情绪与压力管理、亲密关系，以及职场商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪，客户抱怨投诉处理等方面的课程及培训。
为国内几十家银行提供数百场大型培训，服务指导以及员工一对一心理疏导等，客户满意率达百分之百。
授课风格
有趣：课堂氛围轻松活跃，内容深入浅出，理论结合实战，区别于传统培训中以老师为核心的演讲互动式教学，而是坚持以学员为中心，通过坡道提问、示范、体验、练习、反馈、角色扮演、故事案例分析、小组案例讨论、游戏等多样化教学方法启发学员的思辨能力，增强学员的身体记忆，在学习过程中学员参与程度高，学习成效显著。
有料：不仅有理论，更有方法，案例丰富，最新的理论知识体系，更是专业有效，兼顾培训中“道法术器”四个层面，并以心理学为底层逻辑，帮助学员认知事情的本质，知其然，更知其所以然，从根本上支持到学员，帮助学员突破思维的藩篱，实现自我的提升与成长。
课程体系
核心课程：
《银行员工关怀学》
《OH卡自我心理觉察》
《新员工情压管理》
《职业续航》
《阳光心态》
根据职业发展生命周期理论，结合银行业具体工作人群，可将我们的职业生涯分为以下几个阶段：
第一阶段：新员工（入职1-3年）——关键词：职业化转变
【匹配课程】
《新员工职业化角色认知与素养提升》
《新员工职业化心态打造》
《新员工职场商务礼仪塑造》
《新员工“分身有术”——成为时间管理的高手》
《新员工情绪管理与压力应对》
《新员工职场高效沟通思维塑造》
【课程目标】
提高银行新员工的职业素养
提升银行新员工的角色认知
调整银行新员工的心理状态
提高银行新员工的适应能力
提升银行新员工的职场技能
【课程形式】
大课/工作坊/一对一
第二阶段：青年员工（入职3—8年）——关键词：职场竞争力
【匹配课程】
《OH卡自我心理觉察》
《青年员工心理资本建设》
《青年员工幸福家庭建设》
《青年员工人际关系赋能》
《青年员工精力管理》
【课程目标】
树立对银行及个人发展前景的信心
提升对银行工作性质的接纳与适应
提升青年员工面对挑战的心理韧性
提升青年员工在组织内的积极影响
提升青年员工的家庭幸福和谐指数
【课程形式】
大课/工作坊/沙龙/一对一
第三阶段：资深员工（入职10年以上）
管理岗——关键词：积极领导力
【匹配课程】
个人：
《自我管理》
《高情商修理与压力管理》
团队：
《团队情绪疏导与压力应对》
《管理思维塑造与积极人际沟通》
《管理素养与技能提升》
【课程目标】
提升管理者的高效沟通能力
提升管理者的心智模式
提升管理者的情绪管理能力
提升团队成员的核心状态
提升管理者的管理素养与技能
【课程形式】
大课/工作坊/沙龙
非管理岗——关键词：职业续航
【匹配课程】
《心态修炼的艺术》
《职业续航 幸福工作》
《亲密（婚姻）关系》
【课程目标】
激发资深员工的生命活力
增进资深员工职业发展的动力
增强资深员工职业续航的能力
增加资深员工的心理健康
促进资深员工家庭关系的亲密和谐
【课程形式】
大课/工作坊/沙龙
近期部分培训课程案例：
2023年4月，内蒙古工行《银行关怀学-职业角色认知与素养提升》1天，(返聘)
2023年4月，哈尔滨平安银行《银行关怀学-OH卡自我觉察与心理资本激发》1天
2023年4月，山东邮政《OH卡压力释放体验工作坊》，1天
2023年4月，南宁农商行《TTT+优服标准+岗位经验萃取》，2天。（返聘）
2023年3月，张家界交行《心理健康与商务礼仪》大课，1天
2023年2月，南宁交行《文明优质服务》大课加辅导，7天
2022年：
邮储银行湖北省分行：新员工入职培训，4天
吉林中行：新员工入职培训，2.5天
大连建行：银行关怀学-新员工职业素养提升，1.5天
邹平农行：服务人员素养提升2天
合肥农行：银行关怀学-银行员工服务素养提升，2天
阜阳农行：银行关怀学-情绪压力管理与服务素养提升，1.5天
光大银行：新员工入职培训，4天
邮储银行黑龙江省分行：新员工入职培训，2天
邮储银行威海分行：新员工入职培训，2天
聊城邮政：职场商务礼仪培训，2天
衡水农商行：新员工入职培训，1天
2021年：
山东省建行：2021年先进群体心理资本提升系列培训，7天
罗山农商行：员工服务礼仪与职业素养提升培训班，2天
浙商银行：新员工入职培训，2天
日照建行：网点服务提升及客户投诉处理培训班，2天
郑州兴业：新员工入职培训：2天
成都兴业：银行关怀学-员工心理素养提升，1.5天
聊城农行：银行关怀学-员工心理素养提升，2.5天
淄博中行：银行关怀学-OH自我觉察与心理资本激发，1.5天
大连建行：新员工入职培训，3天
吉林中行：银行关怀学-新员工职业素养提升，2天
青岛建行：新员工入职培训，2天
陕西农行：青年员工培训，2.5天
阜阳农行：职场商务礼仪培训，1.5天
中邮储：保险风险合规能力提升培训班，2天
淄博邮储：银行关怀学-员工积极心态建设项目，2天
中国信通院：《关键沟通——消除沟通壁垒》培训班，2天
项目展示
建设银行总行：功勋员工/模范员工系列培训，每期两个班，两天的培训，皆是来自全国各地市分行不同岗位的中层管理者及业务骨干，针对每个班学员不同的年龄特征，岗位需求，制定不同的课程内容，在课程中，引导大家充分运用自己的身体作为实验室，学会与自己对话，觉察自己的情绪与状态，同时运用萨提亚冰山理论，带领大家层层深入，看见自己内心最真实的需求，并给到大家灵活有效的方法更好的照顾自己，提高自我的反脆弱性。课程全程互动性强，学员参与度高，得到培训机构及行方的高度认可。
兴业银行总行：连续三年的新员工入职培训，涉及《时间管理》《商务礼仪》《精力管理》等课程内容，其中在《商务礼仪》的课程中，是以银行新职员的虚拟人物“马小哈”为主线展开的，从马小哈起床开始到第一天入职的所感所想所需，“不同的工作场景，面对不同的人群，会用到哪些礼仪”，以此来引导学员结合自身情况，设身处地的思考，真正的将所学内容与实际相结合。同时在培训中，运用翻转课堂、场景演练、角色扮演等形式，让学员充分参与培训中来，以练促学，以练促训，以练促用，真正提高商务礼仪的实用性，帮助学员做到学以致用。
山东省建设银行：2020-2021年先进员工及青年员工心理资本提升大型培训项目，此次培训的形式是大课加1对1辅导，白天大课，晚上个案辅导。全程培训以银行关怀学体系中的“欧卡”为载体来展开，课程全程寓教于乐，学员参与度极高，互动性极强，所谓“一张欧卡，一个世界”，每个人都透过欧卡不断的觉察与看见自己，同时也通过欧卡来不断来塑造自己的世界，“啊，原来我还有这样的想法！”“嗯，还真是这样，我就是卡片上这样的！”“原来我的问题在这！”“嗯，透过这几张卡片一下子理顺了工作目标，真的非常清晰！”成为这堂课结束时大家的真实反馈！
银行商务礼仪是指在银行业务交往中，为尊重客户、维护职业形象、促进合作而应遵循的一系列的礼仪规范。以下是银行商务礼仪的一些关键要素：尊重客户：银行员工应尊重每一位
微信咨询
微信咨询
