张钦

张钦老师

       ——职业医培讲师

人社部认证：

高级企业培训师

高级人力资源管理师

卫健委认证：

高级健康管理师

中级心理治疗师

卫健委干部培训中心签约讲师

德鲁克学院浙江教学中心首席导师

《销售与市场》杂志社特约撰稿人和资深顾问

【职业背景】

张钦老师近年来，先后受聘于多家医院及医院咨询管理公司，担任管理顾问，积累 了丰富的三级、二级医院、民营医院、医药连锁服务机构、大中型医疗集团以及大型企 业投建医院的咨询服务经验。

张钦老师率先于医培 (医院/医药) 行业践行“咨询式培训”，研发与应用“调研 式营销” ，专注医培行业十三年，上百家医院培训与咨询经验，平均服务满意度在95% 以上。

专业管理，专注医培——张钦老师全心致力于为医疗行业提供专业化、标准化、流程化的管理咨询服务，立志成为“中国医培行业的金牌讲师”。

【授课风格】

针对性：所有课程均为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前针 对学员需求进行全方位考察。

逻辑性：深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

实效性：课上学到的知识不仅仅可以运用于工作，也可运用于生活，举一反三、学 来即用。

第一部分：经典课程介绍

 

序号	课程题目	适用对象
课程 1	《医院优质服务建设与品牌打造》	全院员工
	备注：服务减少纠纷，服务增加效益，服务创造品牌！
课程 2	《医院系统绩效管理和难点解析》	院领导、中层以上干部
	备注：绩效是一切管理的根本目标，除非医院不需要发展，不需要提升员工 收入，否则，不进行绩效管理都不行。
课程 3	《医院终端营销与客户关系管理》	全院员工
	备注：患者引得来还要留得住，更要塑造客户忠诚度——依赖与宣传医院！
课程 4	《医院流程化管理与执行力提升》	全院员工
	备注：流程就是标准，流程就是方法，流程需要优化，流程更有赖于执行！
课程 5	《医院管理之“术”：组织行为学与领导力》	院领导、中层以上干部
	备注：练兵先练将，“管理职业化”是提升医院效益的关键！
课程 6	《医院管理之“道”：感恩文化的建设与落地》	全院员工
	备注：一切文化的根本都“感恩与责任”，感恩文化落地，则一切皆易！
课程 7	《优秀医务人员的职业品牌塑造》	全院员工
	备注：职业化的才是优秀的，职业化的才是有竞争力的——职业品牌塑造， 对医院有益，对个人更有益！
课程 8	《医务人员的情绪调控和压力管理》	全院员工
	备注：医务人员面临的工作压力是多重性的，“情绪调控和压力管理”课程 是“最好的员工关怀”！
课程 9	《药店健康管理会员制营销》	药店营业员
	备注：“医生开方子”为什么比“药师卖药”更容易——“医生开方子”是 “隐性营销”，是帮客户解决病情；“药师卖药”是“显性营销”，兜售会   造成抵触情绪。

第二部分：部分实战案例

2013 年《医院流程化管理与执行力提升》全员培训，2014《医院优质服务建设与品牌打 造》全员培训，2015 年《医院全员营销与客户关系管理》全员培训，帮助河南焦作孟州市第二 人民医院实现创收 4600 万元 (2014 年) 6400 万元 (2015 年) 7600 万元 (2016 年) 三级跳目 标。

2014 年《医院流程化管理与执行力提升》全员培训，后续三个月咨询服务，帮助河南平 顶山中平能化一矿医院成功转型。

2015 年《医院优质服务建设与品牌打造》全员培训，后续三个月咨询服务，帮助江苏宿 迁泗阳康达医院将患者满意度好评从 68.6%提升至 87.9% ，增长近 20 个百分点。(备注：本案例“患者满意度好评”采用最高标准，即“没给好评视为不满意”原则！)

2016 年《医院优质服务建设与品牌打造》全员培训，后续三个月咨询服务，帮助河南洛阳伊川中医院在本区域内形成了较好的服务品牌效应。

(备注：超过 20%的患者因“优质服务”入院！ )

2013 年至 2018 年，张钦老师达成“优质服务万里行”目标，跨“河南，河北，山东， 安徽，江苏，福建，江西，湖南，北京”八省一市，实现《医院优质服务建设与品牌打造》系 列讲座一百场。

2019 年，张老师成功协助河南福乐康医药连锁有限公司为旗下四百余家药店开展《药店 健康管理会员制营销》，开展以药店为基础的服务营销，个体店面 90%显著增收，区域竞争力 显著增加。

(备注：将“健康管理”打造成“重点引流项目”！)

张老师主攻医院服务营销与经营管理的课程开发与咨询项目。长期致力于医疗服务体系 建设与医疗纠纷防范，对医疗服务质量、风险防范、护理纠纷处理、诊疗行为中人际沟通等疑 难问题有独特见解。

近年来，对医疗体制改革和内部运行机制有专门研究，尤其在医院发展规划、目标管理、 绩效考核、薪酬设计、科室管理、市场营销、领导力与执行力、学习型医院、医院文化、职业 生涯规划等十个方面取得了显著成果。

在国内多家医院推广绩效管理实施方案，创新绩效管理培训方式，成功举办多期《医院 绩效管理实战性咨询式培训班》。

张老师在《健康报》等多家媒体发表绩效管理文章。

第三部分：部分服务客户

北京武警总医院国际医疗中心

河南省中医院

河北廊坊三河儿童医院

福建福清市医院 (右图上)

山东菏泽东明妇幼保健院

湖南永州中山微创医院

安徽滁州来安家宁医院 (右图中)

江苏宿迁沭阳人民医院

江苏宿迁泗阳康达医院

江苏宿迁泗阳人民医院

江苏南通如皋城西医院

江苏南通长城不孕不育医院

江苏盐城协和医院

江苏常州华山医院

江苏苏州昆山锦溪人民医院

江苏苏州昆山虹桥医院

河南周口郸城妇幼保健院

河南周口项城中医院 (右图下)

河南周口西华人民医院

河南开封第六人民医院

河南开封尉氏第三人民医院

河南焦作孟州第二人民院

河南驻马店平舆速康骨科医院

河南商丘市中医院

河南商丘夏邑第二人民医院

河南洛阳市第一人民医院

河南洛阳仁大医院

河南洛阳嵩县人民医院

河南洛阳伊川中医院

河南洛阳栾川县妇幼保健院

河南平顶山中平能化一矿医院

河南平顶山中医院

河南新乡获嘉红十字医院

河南许昌禹州第二人民医院

河南安阳林州第二人民医院

河南安阳林州肿瘤医院

河南郑州华夏白癜风医院

河南郑州天伦不孕不育医院

河南濮阳台前新区医院

河南鹤壁妇幼保健院

吉林万通药业集团

吉林一正药业集团

河南福乐康医药连锁有限公司

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