孙菡

孙菡老师

---员工职业化、TTT资深导师

全球上合峰会礼仪服务人员特聘讲师

中国科学院员工职业化领域客座教授

“寻找中国好讲师”大赛赛事指导导师

海轩商学院163ETT高级讲师

青岛大学MBA特聘讲师

ACI国际认证高级礼仪培训师

国家TTM课程导师/职业生涯规划师

高级心理咨询师/高级人力资源管理师

国家认证高级TTT职业培训师、经验萃取师

曾任：世界500强企业步步高集团培训经理

曾任：世界500强企业香格里拉酒店培训总监

曾任：某大型连锁服务业企业大学高级讲师

【专业背景】

孙菡老师拥有14年企业实战培训经验，曾任世界500强步步高集团培训经理，曾任香格里拉五星级酒店培训总监、曾任大型连锁服务业彤德莱餐饮管理有限公司（全国600多家门店）企业大学高级培训讲师，全国五大讲师中的唯一女性讲师。

培训场次1000+场培训会，培训学员50000+人，课程好评反馈率99%，辅导过的企业有颐住庄园酒店集团、锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目，还包括中国银行、农业银行、农商行、邮储银行、恒建集团、中石化集团、中化集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。

【擅长领域】

服务效能提升：员工服务标准提升训练，通过服务流程制定，服务标准化制定，推动企业内部做服务创新化、可持续化、标准化，用服务带动企业效益。

TTT与职业素养系列：了解企业深层培训需求，擅长企业培训体系建设。在14年职业生涯中，近100%的时间和经历与培训及培训管理有关,帮助集团构建企业培训管理体系，推进全员培训的开展，以提升绩效为目标，将培训真正实现落地转化，员工职业能力提升训练、企业内训师培训项目

【编著手册】

《门店服务运营管理手册》、《企业员工服务训练手册》、《服务礼仪标准手册》

【授课特点】

►实战性：将多年企业实战培训经验融入课堂，深入浅出，通俗易懂，让课程落地性极强；

►知性表达：老师讲课现场掌控力强，极具讲台魅力，对参训学员有高度吸引力与影响力，对于课程讲授后的实际落地起到推动作用；

►互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

【主讲课程】

服务意识&优质服务：

服务意识态度：《深度服务意识与关键态度》

服务沟通&投诉处理：《转怒为喜的客户投诉处理技巧》

服务项目：《服务标准化提升训练》与服务手册编写

商务&服务&公务礼仪：

《政务礼仪  国家形象》、《销售礼仪与沟通技巧》、《五星级酒店服务礼仪》

《破译社交密码的实用商务礼仪》、《银行服务提升与礼仪赋能培训》

职业化能力系列：《职场高效沟通课》、《减压赋能—情绪压力管理》、《阳光心态与快乐工作》、《全方位的职业素养提升训练》

新员工系列：《新员工全方位职业素养提升训练》、《职场高效沟通》、《职场心态&职业角色转换》、《职业生涯规划》、《职场礼仪与职业化形象塑造》

TTT系列：《TTT-可复制的授课技巧》、《TTT-高效课程设计与开发》、《TTT-基于组织经验萃取的课程开发》

版权认证课：《商务礼仪与形象塑造》、《TTT-可复制的授课技巧》、《TTT-高效课程设计与开发》、《TTT-基于组织经验萃取的课程开发》

服务咨询项目：诊断+方案+培训计划+手册编写+手册导入

【部分返聘案例】

1.   中国建设银行《优质服务提升训练》6期

2.   中国农业银行《银行服务礼仪与沟通技巧》2期

3.   潍坊银行《新员工沟通技巧》4期

4.   天津银行《银行人员的商务礼仪》4期

5.   光谷集团《优质服务礼仪与客户投诉处理》8期

6.   泰康人寿《员工职业化训练》10期

7.   嘉盛乳业《员工职业素养提升训练》2期

8.   IB国际医疗整形《新员工角色转换》2期

9.   山海天集团《情绪与压力管理》2期

10.  国拓云股份《高端商务礼仪》4期

【部分培训过的客户】

央企国企行业：中国烟草山东分公司、中国化工连云港分公司、中国化工菏泽分公司、中国化工泰安分公司、青岛港务局董家口分公司、中国设计院青岛分公司、中国建筑常州分局、中国建筑北京分局、太平人寿盐城分公司、烟台人力资源保障部、威海人力资源保障部、北船重工青岛分公司、烟建集团、政建集团、魏桥集团、山东汽车制造有限公司、中国联通淄博有限公司、中国移动盐城有限公司、中国移动连云港公司、山东汽车制造有限公司、北船重工、青岛广电无限传媒集团、.......

政府职能部门类：青岛市精神文明办上海合作组织峰会小组、烟台人力资源部、威海人力资源部、青岛市黄岛区管委、青岛市保税港区管委局……

银行类：杭州银行、浦发银行、德阳银行、浙商银行天津分行、中信银行宁波分行、中信银行南京分行、农商行江苏分行、中国银行成都分行、中国银行重庆分行、利安人寿、工行佛山分行、中邮保险、海口农商行、青岛农商行、鄄城农商行、太平保险、农行深圳分行、中国银行（甘肃兰州分行、青岛分行、山东总行、合肥分行、山东威海分行）中国建设银行（山西分行、青岛市分行）、中国农业银行（青岛分行、无锡分行）、中国工商银行烟台分行、青岛银行、交通银行运城分行、中国邮政储蓄银行（石家庄分行、日照分行）、招商银行（青岛分行、上海分行）、浦发银行（北京分行、分行、青岛分行）、洛阳银行（郑州分行、许昌分行）、深发银行（南京分行、西安分行、常州分行）、东营银行、南京银行、宁波银行、滨州银行、淄博银行、枣庄银行、青岛农村商业银行、烟台、青岛农村信用社、潍坊银行、潍坊农村信用社、蓬莱农村商业银行、安陆农村商业银行…

地产建筑类：天一投资置业、中南地产、华商地产、融创地产、融基置业、三盛地产、光谷置业、东方明珠地产、万科地产、弘润地产、碧桂园地产、北京城建、青岛城投、潍坊城投、新城控股地产、海信地产、融创地产、天泰地产、三盛地产、华商地产、利群地产、融基置地、海商地产、中南地产、汇统地产、义泰置业、宏盛地产……

医疗机构、医药：:IB国际医疗整形、玛丽妇产医院、艾美整形医院、佳美妇产医院、特莱维美容、海纳美业、韩国伊美尔整形机构、韩今庄整形美容连锁……

酒店：艾山温泉国际旅游度假村、青岛美味海鲜大酒店、青岛海德大酒店、粥全粥到大酒店、红树林集团、如家酒店集团、澳门豆捞餐饮集团、光谷酒店集团、轩炀餐饮集团、多禾馅饼连锁餐饮、格澜酒店、颐住庄园酒店、颐住连锁商务酒店、秦晋商业餐饮管理有限公司、白玉兰酒店集团、七天酒店餐饮连锁……

其它：万家广厦投资、爱宝贝辣妈学院、厉艳艺术辣妈学院、青岛大自然旅游文化有限公司、嘉盛乳业、山海天集团、青岛科技馆、智投未来教育、山东外贸集团、东旺食品、智联招聘、国风药业、橡胶谷集团、鸿发凯迪拉克、国拓云股份、烟台人资协会、山东上河商贸、山东智元猎头、秦晋商业、益生股份、泰安圣奥化工、菏泽圣奥化工有限公司、富比亚化工有限公司、山东力久机股份有限公司、烟台天润、安泰克工程材料优先公司、魏桥集团、前程无忧、天润集团......

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