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孙菡

孙菡

员工职业化、TTT资深导师
常驻城市:青岛 性别: 年龄:40-50岁
邀约电话:13910046075 13121392666(微信同号)

孙菡老师凭借14年的企业实战培训经验,曾在多个领域和行业担任重要角色。她在世界500强的步步高集团担任过培训经理,在香格里拉五星级酒店担任过培训总监,并在拥有全国600多家门店的大型连锁服务业彤德莱餐饮管理有限公司担任企业大学的高级培训讲师。在这些不同领域的工...

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孙菡老师

---员工职业化、TTT资深导师

全球上合峰会礼仪服务人员特聘讲师

中国科学院员工职业化领域客座教授

“寻找中国好讲师”大赛赛事指导导师

海轩商学院163ETT高级讲师

青岛大学MBA特聘讲师

ACI国际认证高级礼仪培训师

国家TTM课程导师/职业生涯规划师

高级心理咨询师/高级人力资源管理师

国家认证高级TTT职业培训师、经验萃取师

曾任:世界500强企业步步高集团培训经理

曾任:世界500强企业香格里拉酒店培训总监

曾任:某大型连锁服务业企业大学高级讲师

【专业背景】

孙菡老师拥有14年企业实战培训经验,曾任世界500强步步高集团培训经理,曾任香格里拉五星级酒店培训总监、曾任大型连锁服务业彤德莱餐饮管理有限公司(全国600多家门店)企业大学高级培训讲师,全国五大讲师中的唯一女性讲师。

培训场次1000+场培训会,培训学员50000+人,课程好评反馈率99%,辅导过的企业有颐住庄园酒店集团、锦尚源地产、融创地产、宏润地产等多家房地产行业高端培训项目,还包括中国银行、农业银行、农商行、邮储银行、恒建集团、中石化集团、中化集团、山东汽车制造公司等多家企事业单位。

【擅长领域】

服务效能提升:员工服务标准提升训练,通过服务流程制定,服务标准化制定,推动企业内部做服务创新化、可持续化、标准化,用服务带动企业效益。

TTT与职业素养系列:了解企业深层培训需求,擅长企业培训体系建设。在14年职业生涯中,近100%的时间和经历与培训及培训管理有关,帮助集团构建企业培训管理体系,推进全员培训的开展,以提升绩效为目标,将培训真正实现落地转化,员工职业能力提升训练、企业内训师培训项目

【编著手册】

《门店服务运营管理手册》、《企业员工服务训练手册》、《服务礼仪标准手册》

【授课特点】

►实战性:将多年企业实战培训经验融入课堂,深入浅出,通俗易懂,让课程落地性极强;

►知性表达:老师讲课现场掌控力强,极具讲台魅力,对参训学员有高度吸引力与影响力,对于课程讲授后的实际落地起到推动作用;

►互动性强:老师通过标准语言、动作,亲身示范指导相关场景;

►呈现方式:课堂通过理论讲授、演练与实操相结合,达到教学目的;

【主讲课程】

服务意识&优质服务:

服务意识态度:《深度服务意识与关键态度》

服务沟通&投诉处理:《转怒为喜的客户投诉处理技巧》

服务项目:《服务标准化提升训练》与服务手册编写

商务&服务&公务礼仪:

《政务礼仪  国家形象》、《销售礼仪与沟通技巧》、《五星级酒店服务礼仪》

《破译社交密码的实用商务礼仪》、《银行服务提升与礼仪赋能培训》

职业化能力系列:《职场高效沟通课》、《减压赋能—情绪压力管理》、《阳光心态与快乐工作》、《全方位的职业素养提升训练》

新员工系列:《新员工全方位职业素养提升训练》、《职场高效沟通》、《职场心态&职业角色转换》、《职业生涯规划》、《职场礼仪与职业化形象塑造》

TTT系列:《TTT-可复制的授课技巧》、《TTT-高效课程设计与开发》、《TTT-基于组织经验萃取的课程开发》

版权认证课:《商务礼仪与形象塑造》、《TTT-可复制的授课技巧》、《TTT-高效课程设计与开发》、《TTT-基于组织经验萃取的课程开发》

服务咨询项目:诊断+方案+培训计划+手册编写+手册导入

【部分返聘案例】

1.   中国建设银行《优质服务提升训练》6期

2.   中国农业银行《银行服务礼仪与沟通技巧》2期

3.   潍坊银行《新员工沟通技巧》4期

4.   天津银行《银行人员的商务礼仪》4期

5.   光谷集团《优质服务礼仪与客户投诉处理》8期

6.   泰康人寿《员工职业化训练》10期

7.   嘉盛乳业《员工职业素养提升训练》2期

8.   IB国际医疗整形《新员工角色转换》2期

9.   山海天集团《情绪与压力管理》2期

10.  国拓云股份《高端商务礼仪》4期

【部分培训过的客户】

央企国企行业:中国烟草山东分公司、中国化工连云港分公司、中国化工菏泽分公司、中国化工泰安分公司、青岛港务局董家口分公司、中国设计院青岛分公司、中国建筑常州分局、中国建筑北京分局、太平人寿盐城分公司、烟台人力资源保障部、威海人力资源保障部、北船重工青岛分公司、烟建集团、政建集团、魏桥集团、山东汽车制造有限公司、中国联通淄博有限公司、中国移动盐城有限公司、中国移动连云港公司、山东汽车制造有限公司、北船重工、青岛广电无限传媒集团、.......

政府职能部门类:青岛市精神文明办上海合作组织峰会小组、烟台人力资源部、威海人力资源部、青岛市黄岛区管委、青岛市保税港区管委局……

银行类:杭州银行、浦发银行、德阳银行、浙商银行天津分行、中信银行宁波分行、中信银行南京分行、农商行江苏分行、中国银行成都分行、中国银行重庆分行、利安人寿、工行佛山分行、中邮保险、海口农商行、青岛农商行、鄄城农商行、太平保险、农行深圳分行、中国银行(甘肃兰州分行、青岛分行、山东总行、合肥分行、山东威海分行)中国建设银行(山西分行、青岛市分行)、中国农业银行(青岛分行、无锡分行)、中国工商银行烟台分行、青岛银行、交通银行运城分行、中国邮政储蓄银行(石家庄分行、日照分行)、招商银行(青岛分行、上海分行)、浦发银行(北京分行、分行、青岛分行)、洛阳银行(郑州分行、许昌分行)、深发银行(南京分行、西安分行、常州分行)、东营银行、南京银行、宁波银行、滨州银行、淄博银行、枣庄银行、青岛农村商业银行、烟台、青岛农村信用社、潍坊银行、潍坊农村信用社、蓬莱农村商业银行、安陆农村商业银行…

地产建筑类:天一投资置业、中南地产、华商地产、融创地产、融基置业、三盛地产、光谷置业、东方明珠地产、万科地产、弘润地产、碧桂园地产、北京城建、青岛城投、潍坊城投、新城控股地产、海信地产、融创地产、天泰地产、三盛地产、华商地产、利群地产、融基置地、海商地产、中南地产、汇统地产、义泰置业、宏盛地产……

医疗机构、医药::IB国际医疗整形、玛丽妇产医院、艾美整形医院、佳美妇产医院、特莱维美容、海纳美业、韩国伊美尔整形机构、韩今庄整形美容连锁……

酒店:艾山温泉国际旅游度假村、青岛美味海鲜大酒店、青岛海德大酒店、粥全粥到大酒店、红树林集团、如家酒店集团、澳门豆捞餐饮集团、光谷酒店集团、轩炀餐饮集团、多禾馅饼连锁餐饮、格澜酒店、颐住庄园酒店、颐住连锁商务酒店、秦晋商业餐饮管理有限公司、白玉兰酒店集团、七天酒店餐饮连锁……

其它:万家广厦投资、爱宝贝辣妈学院、厉艳艺术辣妈学院、青岛大自然旅游文化有限公司、嘉盛乳业、山海天集团、青岛科技馆、智投未来教育、山东外贸集团、东旺食品、智联招聘、国风药业、橡胶谷集团、鸿发凯迪拉克、国拓云股份、烟台人资协会、山东上河商贸、山东智元猎头、秦晋商业、益生股份、泰安圣奥化工、菏泽圣奥化工有限公司、富比亚化工有限公司、山东力久机股份有限公司、烟台天润、安泰克工程材料优先公司、魏桥集团、前程无忧、天润集团......

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